蜕变之如何赞美顾客.pptVIP

如何赞美顾客 主讲：柯孟光 习惯赞美 方人习惯赞美，被赞美业也乐意接受 中国人比较谦虚，受到赞美时会把心情藏在心中不外露，还有人会把赞美与阿谀奉承等同。 作为一名销售顾问，如果不习惯赞美和被赞美，那么在与顾客的接触中就无法很好地运用赞美这个工具 寻找赞美点 善于发现别人身上的优点啊，赞美就会是一件简单的事情 发型、发质、脸型、肤质、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、项链、耳垂、衣服、搭配、身材、小孩、配饰、工作、朋友等。。。。。。 赞美的六大秘诀 赞美方法 秘诀 努力发现长处 发现小孩，服装搭配等的长处 只赞美事实 以自信、真诚的态度赞美顾客的长处 以自己的语言赞美 不要使用引用的言语、而以自己的言语自然的赞美 具体的赞美 具体表现何处、如何、何种程度的赞美 适时的赞美 设法在对话中适时地加以赞美 由衷地赞美 为克服害羞的情绪要练习各种赞美的方法 区别赞美与奉承 不会赞美的人多数混淆了赞美与奉承 如上表1-1用自信、真诚的口吻来夸奖顾客就是赞美。 例如：“宝宝多大了”顾客回答之后“非常可爱，看那眼睛多吸引人啊” 运用心理暗示锻炼赞美别人的能力 赞美对象 赞美点 顾客 “您对我们的帮组很大” 物品 领带花纹很适合您 出生地 鱼米之乡啊，很清静的地方 生意 每天都很兴旺，好极了 工作 很好的工作啊，真羡慕您 家庭 好个这么好的老公，您真幸福 兴趣 种盆栽时很好的兴趣，修整很辛苦吧 运动 瑜