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人力资源管理咨询：定岗定编如何走向企业实际 2011-11-07 12:00 | 来源：HR 经理人 | 责任编辑：发布员 ——定岗定编设计流程与因素分析 正略钧策管理咨询 合伙人 吕嵘 目  录 引 子 — — 发 生 在 《 红 楼 梦 》 宁 国 府 里 的 定 岗 定 编 1 定 岗 定 编 总 体 分 析 模 型 与 流 程 框 架 2 总 体 编 制 设 置 与 人 工 效 率 分 析 17 动 态 定 编 管 理 与 预 测 19 引子——发生在《红楼梦》宁国府里的定岗定编 脂砚斋批注《红楼梦》，红楼梦里有很多伏笔在内——“草蛇灰线、绵延千里”，可 揣可测。从不同角度看，有很多不同的视点。如同选择一个取景框，本文从定岗定编的视 角来看，对原文内容加以编辑，来展示红楼梦中岗位管理的一些视点，仍然有所启迪—— 在红楼梦第十三回里讲到宁国府的秦可卿没了，王熙凤来协理宁国府。王熙凤说， “我须得先理出一个头绪来”，于是先对宁国府的人员管理现状进行了一个梳理诊断， “头一件是人口混杂，遗失东西；第二件, 事无专执，临期推委；第三件，需用过费，滥支冒领； 第四件，,任无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。此五 件，实是宁国府中风俗”——针对宁国府里存在的这些宿疾，凤姐儿开始处治。 凤姐儿的处治措施就是“三管四定、责任到人”。四定，即是：定岗、定编、定责、 定规；三管，即：管事、管帐、管物。 首先，最根本的、最基础的、也是最重要的就是需要对宁国府进行定岗定编定责，以 避免“人口混杂、遗失东西；事无专管，临期推诿；任无大小，苦乐不均”等管理弊病。凤姐 儿命彩明“钉造簿册”，而后开始“三定”工作。“这二十个分作两班，一班十个，每日在 里头单管人客来往倒茶，别的事不用他们管；这二十个也分作两班，每日单管本家亲戚茶饭， 别的事也不用他们管……”，在三定时，还考虑设定不同的班次，将白班夜班分开设置， “这三十个每日轮流各处上夜,照管门户,监察火烛,打扫地方”，以及设定监督巡查岗， “来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我”，体现出 岗位分工的不同特点，使得事事有人问。 其中，凤姐儿进行岗位分工的最主要的特点就是“三管”，即在任务分配的时候，按 照管事、管物、管帐相分离的“内控”原则，进行岗位设定与任务分派。 而对管物的，又进一步按固定资产、流动资产以及低值易耗品等不同的物品属性进行 分配。有负责管理固定资产的，“这四个人单在内茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他四 个描赔。 这四个人单管酒饭器皿，少一件，也是他四个描赔。”“这下剩的按着房屋分开， 某人守某处，某处所有桌椅古董起，至于痰盒掸帚，一草一苗，或丢或坏，就和守这处的人算 帐描赔。”也有负责管理流动资产的，“这八个单管监收祭礼”；还有负责管理低值易耗 品的，“这八个单管各处灯油，蜡烛，纸札，我总支了来，交与你八个，然后按我的定数再往 各处去分派。” 另外，在资产管理方面，也是实行现在很多企业里建立固定资产卡片的方式，进行帐、 卡、物管理，“一面交发,一面提笔登记,某人管某处,某人领某物，开得十分清楚”，使得 物物有人管。 对于宁国府的这些事务，有人负责执行、有人负责监管，也有人负责组织与计划，这 个人就是凤姐儿。“不论大小事，我是皆有一定的时辰”，“天天于卯正二刻就过来点卯 理事”，“并不偷安推托，恐落人褒贬，因此日夜不暇。” 通过定岗定编定责，最终使得宁国府物物有人管、事事有人问——众人“也都有了投 奔，不似先时只拣便宜的做，剩下的苦差没个招揽。各房中也不能趁乱失迷东西。便是人来 客往，也都安静了，不比先前一个正摆茶，又去端饭，正陪举哀，又顾接客。如这些无头绪， 荒乱，推托，偷闲，窃取等弊端，一概都没了。” 而“定岗定编定责”这三定之后，还有一定，就是“定规”，对此宁国府的贾珍曾经 特意叮嘱凤姐儿，“不要存心怕人抱怨”。凤姐儿即是通过这四定来完善宁国府的岗位管 理。 为使“威重令行”，凤姐儿儿言道，“如今都有定规”，“再不要说你们‘这府里原是 这样’的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白 处理。”“你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了”。 在定规则惩戒的同时，也晓以激励“咱们大家辛苦这几日罢，事完了，你们家大爷自然 赏你们。”以使奖罚分明。 一日，凤姐儿“按名查点”，“各项人数都已到齐,只有迎送亲客上的一人未到”。后 来那人道:“小的天天都来的早，只有今儿，醒了觉得早些，因又睡迷了，来迟了一步，求奶 奶饶过这次。” 凤