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MANAGEMENT PSYCHOLOGY (MPA) Institute of Education, School of Public Administration, Renmin University of China 5 人际沟通、交往、决策 信息沟通 信息沟通就是信息交流，它是影响群体行为的一个重要因素。信息沟通既包括信息的传递，还包括对所传信息的理解。 2 信息沟通的目的： 通过组织外的信息沟通，可能获得有关外部环境各种变化的信息。 通过组织内的信息沟通，可以了解员工的需求。 改变态度。当企业推行政策时，需要沟通改变员工原有态度。 建立和改善人际关系。 3 信息沟通的重要要素 信息发布者： 愿意与别人分享其态度、观点等个体、群体或组织。 信息接受者： 接受信息的对象。 信息：信息发布者发布出来与信息接受者分享的信息。 信息的清晰程度和准确程度 5 影响信息沟通的因素 编码：信息发布者将信息进行处理后让信息接受者能够理解的过程。 媒介： 信息被传递的方式。 解码： 解释或将信息进行理解的过程。 噪音：在通道中对原信息的任何干扰都是噪音。当一个人正在和另一个人谈话时，所有无关话题的信息都是噪音。 6 信息沟通的方式 言语沟通： 通过言语方式将信息进行传递，无论是说还是写。 非言语沟通 ：通过棉布表情、身体语言或穿着方式来进行信息沟通。 7 人际沟通的障碍 个体人格和知