接入维护中心绩效考核办法.docx

接入维护中心绩效考核办法 根据省公司运维工作指导意见，按照分公司及运维部的工 作安排部署，结合本中心年度工作计划。明确各个岗位的责、权、 利，采取KPI关键业绩指标，充分发挥各个岗位人员的工作积极 性和主动性，特制定本考核办法。此考核办法在今后工作的试用 过程中，逐步进行充实和完善。若对发生的问题，在本办法中没 有考核条例，根据情节的性质另行处理，再将出现的问题进行归 类，制定相应的考核条例，并列入本考核办法中。 一、各岗位承担的KPI关键业绩指标 1、经理 承担固网用户重复申告率(宽带)≤6%，固网用户装移机履约 准时率≥95%，固网用户障碍修复及时率≥96%，公众客户宽带越 级申诉0次，用户平均障碍历时≤1440分钟，电缆障碍处理及时率 ≥96%，用户线路障碍处理及时率≥98%，EPON端口速率达标率 ≥98.5%，2M及以上端口速率达标率≥96%，EPON设备可用率 ≥98%，ADSL异常掉线率≤4%。 2、副经理（光缆） 光缆类业务开通及时率≥98%，固网用户装移机履约准时率 ≥95%，固网用户障碍修复及时率≥96%，光缆障碍处理及时率 ≥98%，EPON端口速率达标率≥98.5%，2M及以上端口速率达标 率≥96%，EPON设备可用率≥98%，WLAN网络接入侧设备可用 率≥92%，接入设备故障处理及时率≥96%， 3、副经理（设备） 固网用户重复申告率(宽带)≤6%，固网用户装移机履约准时 率≥95%，固网用户障碍修复及时率≥96%，EPON端口速率达标 率≥98.5%，2M及以上端口速率达标率≥96%，EPON设备可用率 ≥98%，ADSL异常掉线率≤4%，WLAN网络接入侧设备可用率 ≥92%，接入设备故障处理及时率≥96%， 4、装维班长 固网用户重复申告率(宽带)≤6%，固网用户装移机履约准时 率≥95%，公众客户宽带越级申诉0次，用户平均障碍历时≤1440 分钟，电缆障碍处理及时率≥96%，用户线路障碍处理及时率 ≥98%，EPON端口速率达标率≥98.5%，2M及以上端口速率达标 率≥96%。 5、光缆线务员 光缆类业务开通及时率≥98%，固网用户装移机履约准时率 ≥95%，固网用户障碍修复及时率≥96%，光缆障碍处理及时率 ≥98%，EPON端口速率达标率≥98.5%，2M及以上端口速率达标 率≥96%，EPON设备可用率≥98%，WLAN网络接入侧设备可用 率≥92%，接入设备故障处理及时率≥96%。 6、电缆线务员 固网用户重复申告率(宽带)≤6%，固网用户装移机履约准时 率≥95%，用户线路障碍处理及时率≥98%，2M 及以上端口速率 达标率≥96%，EPON 设备可用率≥98%，ADSL 异常掉线率 ≤4%，WLAN 网络接入侧设备可用率≥92%，接入设备故障处理 及时率≥96%。 二、指标权重及考核标准 （一）、服务及业务保障 光缆类业务开通及时率≥98%，高出指标 1%，加 1 分，低于 指标 1%，扣 1 分，主管副经理权重 4 分、线务员 5 分，扣完权重 分为止。 固网用户重复申告率(宽带)≤6%，高出指标 1%，加 1 分，低 于指标 1%，扣 1 分，主管经理权重 10 分、副经理 5 分、班长 15 分，线务员 10 分，扣完权重分为止。 固网用户装移机履约准时率≥95%，高出指标 1%，加 1 分， 低于指标 1%，扣 1 分，主管经理权重 10 分、主管副经理 5 分， 班长 15 分，线务员 10 分，扣完权重分为止。 固网用户障碍修复及时率≥96%，高出指标 1%，加 1 分，低 于指标 1%，扣 1 分，主管经理权重 5 分、主管副经理 10 分，线 务员 10 分，扣完权重分为止。 公众客户宽带越级申诉 0 次，高出指标 1%，加 1 分，低于 指标 1%，扣 1 分，主管经理权重 15 分、班长 10 分，线务员 10 分，扣完权重分为止。 用户平均障碍历时≤1440 分钟，高出指标 1%，加 1 分，低 于指标 1%，扣 1 分，主管经理权重,5 分，班长 10 分，扣完权重 分为止。 （二）、网络质量 光缆障碍处理及时率≥98%，高出指标 1%，加 1 分，低于指 标 1%，扣 1 分，主管副经理权重 12 分、线务员 10 分，扣完权重 分为止。 电缆障碍处理及时率≥96%，高出指标 1%，加 1 分，低于指 标 1%，扣 1 分，主管经理权重 10 分、主管副经理 5 分，班长 20 分，线务员 10 分，扣完权重分为止。 用户线路障碍处理及时率≥98%，高出指标 1%，加 1 分，低 于指标 1%，扣 1 分，主管经理权重 15 分、班长 10 分，扣完权重 分为止。 EPON 端口速率达标率≥98.5%，高出指标 1%，加 1 分，低 于指标 1%，