商务礼仪试卷(A).docVIP

第 PAGE 1 页 共 6 页 镇 江 高 等 专 科 学 校 装2012—2013学年第二学期期末考试试卷（开卷） 装 2012 级 市场营销 专业 商务礼仪 试卷（A卷）命题 陶薇 审核 审批 班级 营销D12 学号 姓名 题号 一 二 三 四 五 六 总得分 阅卷人 得分 订线一、填空（25×1ˊ=25ˊ） 订 线 得 分 阅卷人 1、礼仪主要包含 、 、 三个层次。 2、 、 、 是礼仪最基本的三大要素。 3、着装的TPO原则就是指 、 、 。 4、在正式场合男士可穿 ，女士可穿 。 5、领带起源于 。 6、为他人作介绍时应遵循 原则。具体来说，当你为一位长辈和一位晚辈作介绍时，应把 。 7、递名片时应用 递，并把名片的 面出示给对方。 8、倾听包括 、 、 三个层次。 9、吃西餐时，要求左手拿 ，右手拿 。 10、对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳 ，日本人忌讳 和 。 11、在宴会中餐巾不能用来擦 。 二、名词解释（4×3ˊ=12ˊ） 得 分 阅卷人 商务礼仪 办公室礼仪 3、电话形象 4、新闻发布会 三、单项选择题（10×1.5ˊ=15ˊ） 得 分 阅卷人 1、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（ ） A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C．西装的外袋不宜存放物品 2、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ ） A．白色的???? B．深色的???? C．浅色的 3、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（ ） A．立刻表示歉意???? B．亲自为其擦拭???? C．请服务员帮助 4、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（ ） A．在与人谈话时不停地查看或编发短信 B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 5、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ ） A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C．目光看哪里都行，只要热情就好 6、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（ ） A．未经主人邀请和许可，不进入卧室 B．入座之后不能走动 C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 7、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（ ） ?A．副驾驶座????B．后排右座???? C．后排左座 8、西餐座次安排的原则是（ ） ?A．男女交叉排列 ?B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起 ?C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起 9、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（ ） ?A．女士优先???? B．长者优先???? C．少儿优先 10、进入无人操控电梯，陪同人员应该（ ） ?A．请客人先进入并操控电梯 ?B．自己先进入并操控电梯 ?C．谁方便谁先进入电梯 四、简答题（3×5ˊ=15ˊ） 得 分 阅卷人 1、商务礼仪的作用是什么？ 2、女士裙装的三忌是什么？ 3、试分析名片在社交场合的重要作用。自制一张公务式名片。 五、案例分析题（2×10ˊ=20ˊ） 得 分 阅卷人 1、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方