江苏开放大学-通用管理能力(个人与团队)(专)任务三.docxVIP

学 姓  江苏开放大学 形成性考核作业 号 名 课 程 代 码 1 1 0 0 7 5 课 程 名 称 评 阅 教 师  通用管理能力（个人与团队）（专） 第 共   次任务 次任务 江苏开放大学 通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业三#第 1 页（共 6 页） 得分 评卷人 任务内容： 题号 一 二 三 四 总分 分数 一、单选题（每小题 2 分，共 20 分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 A B B D A D C C C D 1. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘 经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。 A. 工作条件 B. 福利待遇 C. 薪酬水平 D. 组织文化 2. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会 影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。 A. 组织成员穿着打扮的方式 B. 政策和程序 C. 是否很容易发表意见 D. 阶层的层级 3. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。 A. 执行和实施计划 B. 确定愿景及实现愿景的策略 C. 激励和鼓舞 D. 影响和激励人们实现目标变革 4. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。 A. 沟通能力 B. 学习能力 C. 社会能力 D. 思维能力 5. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有 把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ ）。 A. 个人所具有的能力和经验 B. 对他人的信任问题 C. 对自己角色的理解问题 D. 社会环境问题 6. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称 作（ ）。 A. 头脑风暴法 B. PEST 分析法 C. 德尔菲法 D. 目标管理 通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业三#第 2 页（共 6 页） 得分 评卷人 7. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。 A. 组织目标服从团队目标 B. 团队目标和组织目标一样 C. 团队目标服从组织目标 D. 团队目标和组织目标没有关系 8. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两 种指标，说法不正确的是（ ）。 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 硬指标是事实和统计数据 软指标比硬指标更有效 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 9. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法 得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。 A. 建设性反馈 B. 一对一反馈 C. 反思反馈 D. 身体语言反馈 10.  根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果 的期望，否则就（ ）。 不会知道团队成员的价值 不能对团队成员的价值作出评价 会使团队成员的努力得到应有的回报 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 二、简答题（每小题 5 分，共 20 分） 1. 授权的方法有哪些？ 答：领导在给下属授权的过程中要掌握行之有效的方法，以便于授权的价值体现。一 般而言，授权的方法分为：充分授权、不充分授权、弹性授权、制约授权。 2. 什么是双因素理论？ 答：赫茨伯格在调查中发现：造成员工不满意的因素往往是从外界的工作环境中产生 的，赫茨伯格将这类因素称为保健因素。这些因素即使改善了，也不会使员工变得非常满 意，只能消除员工不满。 使员工感到非常满意的因素主要是工作富有成就感、工作成绩能得到认可等等，这类 通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业三#第 3 页（共 6 页） 得分 评卷人 因素的改善，往往能激发员工的责任感和积极性，赫茨伯格将这类因素称为激励因素。 赫茨伯格认为传统的“满意－不满意”的观念是不确切的，认为“满意”的对立面应 该是“没有满意”而不是“不满意”，“不满意”的对立面应该是“没有不满意”而不是 “满意”。 3. 什么是 X 理论和 Y 理论？ 答：X 理论和 Y 理论(TheoryXandTheoryY)，管理学中关于人们工作源动力的 理论，由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈（DouglasMcGregor）1960 年在其所著《企 业中人的方面》一书中提出来的。这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X 理论认 为人们有消极的工作源动力，而 Y 理论则认为人们有积极的工作源动力。即：麦格雷戈的 人性假设与管理方式理论。 4. 控制过程的步骤有哪些？ 答：根据预定的目标或标准探查偏差给予更正的过程（正式控制模型），需要 6 个互相 联系的步骤： 限定子系统的范围 识别所要测量的特性 订立标准 收集数据 衡