消费者座谈会大纲-0822.docVIP

消费者座谈会大纲 （已购买组和潜在组） 主题 （时间分配） 具体讨论内容大纲 备注/关键点 热身 （5/5min） 1．主持人自我介绍以及解释本次座谈会目的和意义 解释会议的目的和方法，消除疑虑 强调回答没有对错之分，鼓励与会者积极发言。 2．与会者自我介绍 姓名、年龄、职业等 消除与会者紧张情绪，创造与会者畅所欲言的氛围模式 生活形态与价值观（35/40min） 我们先从您的生活聊起。您平时的生活和工作是怎样的：您是做什么工作的？您的家庭是怎样的（和哪些人住在一起，有几口人）？平时有些什么爱好？有些什么家庭活动？ 这几年来，您觉得生活中最大的变化是什么？这些变化对您有怎样的影响？喜欢这种变化吗？为什么？ 在您理想的生活状态中，您的家是怎样的？ 家应该是一个怎样的地方？您和您的家人、朋友在这里通常会有些什么活动呢？ 您觉得家里的环境设置(比如装修\家具\使用的物品等)和您的生活状态有什么关系? 我们来谈谈家里面的卫浴室。在您看来，您觉得卫浴室 有什么作用？（功能的、感性的） 对您而言，它是个怎样的空间？（你会多经常呆在里面？它给你怎样的感受？） 备注：我们此次关注点在品牌核心产品-卫生间的卫浴产品系列，而没有探讨厨房使用的水槽、龙头 备注：我们此次关注点在品牌核心产品-卫生间的卫浴产品系列，而没有探讨厨房使用的水槽、龙头 提供一些浴室的图片，你理想的卫浴室是怎样的？ 这种理想的卫浴室能为你带来怎样的感受？ （购买者组）您喜欢现在家里的卫浴室吗？和装修前的卫浴室有什么区别，这种区别带给你怎样的心理感觉？ 卫浴产品对于引起这个区别起了多大的作用 （潜在组）大家计划装修一个怎样的卫浴室？ 了解消费者的生活形态，挖掘他们深层次的需要 对类别的态度 使用和需求情况（30/70min） 卫浴产品对于塑造一个卫浴室起到了什么样的作用呢？（卫浴产品指卫浴室的相关设施，如座便器、面盆、浴缸、淋浴房、龙头、浴室配件等）与卫浴室环境的关系？反映使用者对卫浴室情感的作用？ 大家理想中的卫浴产品是怎样的呢？ 整体描述（用一些词语形容） 希望拥有哪些卫浴设施？ 对这些卫浴设施有怎样的要求呢？（品牌/价格/质量/功能/外观设计/材质/配套性等） [针对已购买组] 您是在什么情况下购买卫浴设施的？（新购房、翻新。。） 目前您家里有哪些卫浴设施呢？ 用于哪里？（客卫、主卫？） 分别安装哪些设施？（座便器/浴缸/面盆……） 分别是什么品牌的？（配套的还是分开的） 哪些人在使用哪些设施？ 目前您所拥有的卫浴产品能符合您理想中的要求吗？哪些符合？哪些不符合？您对它还有什么期望吗？ [针对潜在组] 您是在什么情况下打算购买卫浴设施的？（新购房、翻新。。） 您打算购买哪些卫浴设施呢？ 用于哪里（有几个卫浴室？） 分别安装哪些设施？ 准备购买哪些品牌？（考虑一个品牌还是几个品牌？会配套购买一个品牌还是购买几个品牌的产品？） 了解卫浴产品在家庭生活中的角色和关系，以及使用习惯和需求。 探求他们需要类别怎样来满足他们生活的需要 消费者对卫浴产品的选择与购买过程（15/85min） [针对已购买组] 大家都刚买过卫浴产品不久，请大家和我聊一下购买这些产品整个过程中的任何经历、感觉和体会，好吗？ 在购买之前有没有一个考虑和考察的过程？ 首先，有没有信息收集的过程？收集了哪些方面的信息？从哪些渠道收集的信息？（广告宣传、网上信息、朋友推荐、去市场上看产品，。。）这些不同的过程对您的考虑分别起了多大影响？ 您最后的购买过程是怎样的？ 买的过程是怎样的？比较了些什么？怎样比的？对于你此次购买的这个品牌，最后决定买的因素是什么？这些考虑因素对你来说意味着什么？ 价格/品牌/功能/设计/配套性/安装/保修期/其他附加服务 在使用后，你觉得当初的选择正确吗？为什么？有什么和当初购买的期望不一致的地方吗？ 促销活动对于您购买决定有什么影响？ 您购买目前使用的不同的卫浴产品是在什么地方买的？为什么去这些地方买？不同购买渠道对卫浴类产品的可信度和喜好度有什么不同吗？（专卖店，建材超市，独立经销商） [针对潜在购买组] 大家目前准备购买一些卫浴设施，我想请大家描述一下整个考虑的过程 在实际购买之前您是不是有一个考虑和考察的过程？ 首先，您需要了解一些什么信息？您从哪些渠道收集这些信息？（广告宣传、网上信息、朋友推荐、去市场上看产品，。这些不同的过程对您的考虑分别起了多大影响？。 在考虑的整个过程中，是在什么环节您决定下考虑购买的品牌的？是什么因素让您决定这个（这些）品牌的？ 在您考虑的整个过程中，有哪些事、哪些人对你的考虑产生了影响？ 2．对于卫浴产品购买，您会考虑哪些方面的因素？这些考虑因素对你来说意味着什么？ 价格/品牌/功能/设计/配套性/安装/保修期/其他附加服务 3．促销活动