进出口公司流程图.docxVIP

进出口公司流程图 11-1 客户管理流程图 11-2 外贸订单处理流程图 11-3 原材料进口流程图 11-4 设备进口流程图 11-1.1 客户管理流程图 部门名称 进出口公司 流程名称 客户管理流程图 层次 3 任务概要 客户关系、客户档案管理 部门 进出口公司副总 副总助理 客户服务服部 操作部 财务部 节点 A B C D E 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 客户开发，询盘、还盘 沟通联系 客户资料 存档 开始 合作成功 签订合同 制单订舱 回款 协调订单 产品的生产 客户评级 运输 接受信用证/ 订金 客户资料 存档 结束 客户满意度调查 是 否 客户回访 11 公司名称 临清纪元纸业有限责任公司 密级 机密 第1页（共1页） 编制单位 济南金盛通管理咨询有限公司 签发人 签发日期 11-1.2 客户管理标准 第1页（共1页） 任务 名称 节点 任务程序及重点 时限 相关资料 客户开发 A2 B2 C2 任务程序 客户信息 通过展会、网络等渠道进行客户开发，或接受客户询盘，与客户洽谈，确定合作意向 随时 任务重点 客户开发 成功客户管理 A4 A5 C6 D6 D7 C8 A8 C9 C10 任务程序 《销售合同》 订单、 客户满意度调查表、 客户级别评定表、 客户档案 能够与客户达成合作意向的由分管副总签订合同 依具体情况而定 接受客户信用证或订金 客户服务部根据客户订单编制生产申请单，协调生产技术部安排订单产品的生产 操作部进行制单、订舱，安排成品运输 财务人员负责款项回收的账目处理 客户服务部对客户进行满意度调查 分管副总组织对客户进行评级，确定客户信用等级 分管副总及客户服务部对客户进行定期回访 客户服务部对客户资料进行存档管理，及时更新 任务重点 签约、订单处理、客户评级、回访、档案管理 潜在客户管理 C4 C5 任务程序 客户档案 未能达成合作意向的潜在客户由客户服务部对客户资料进行存档管理 随时 定期与潜在客户进行联系，争取达成合作 任务重点 潜在客户档案管理 11-2.1 外贸订单处理流程图 部门名称 进出口公司 流程名称 外贸订单处理流程图 层次 3 任务概要 外贸订单处理 部门 总经理 分管副总 进出口公司 生产技术部 各分厂车间 成品库 节点 A B C D E F 开始 开始 接受订单 编制生产申请表 下达生产计划、工艺 订单产品追踪 控制质量 订单产品生产 入库、出库 结束 包装材料订购 审核 审批 制单订舱安排装运 1 2 3 4 5 6 7 8 9 公司名称 临清纪元纸业有限责任公司 密级 机密 第1页（共1页） 编制单位 济南金盛通管理咨询有限公司 签发人 签发日期 11-2.2 外贸订单处理管理标准 第1页（共1页） 任务 名称 节点 任务程序及重点 时限 相关资料 接受订单 C2 任务程序 与客户签订合同，或接受客户书面/电子订单 随时 任务重点 接受订单 编制生产申请表 C3 任务程序 《生产申请表》 由计划员根据订单编制生产申请表 1个工作日内 生产申请表经分管副总审核、总经理审批通过后，连同合同一起报送生产技术部 1个工作日内 任务重点 编制生产申请表 组织生产 D5 C6 E7 任务程序 《生产申请表》 《生产计划》 《生产工艺通知单》 《产品质检报告》 技术处根据生产申请表编制生产工艺，生产处将生产计划与工艺下达至车间 1个工作日内 进出口公司根据审批后的生产申请表订购包装材料 1个工作日内 分厂根据生产计划与工艺组织生产 依需要而定 在订单产品生产过程中，进出口公司对产品质量、包装、生产进度等进行追踪 每日 任务重点 订单产品的生产 制单订舱安排装运 C8 任务程序 《产品出库单》 发运相关单据 产成品入库后，根据订单要求和装箱方案，安排制单、订舱、发运 依需要而定 任务重点 制单发运 11-3.1 原材料进口流程图 部门名称 进出口公司 流程名称 原材料进口流程图 层次 2 任务概要 美废、木桨的进口 部门 总经理 分管副总 进出口公司 财务部 原料库 中心化验室 物流公司 节点 A B C D E F G 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 审批 支付保证金 货运到厂 质量检验 合格 入库 采购申请 审核 开始 签订合同 开立信用证 通知供应商发货 安排清关 索赔 结束 核销 采购计划 合同评审 审批 索赔款项 入帐 入帐 是 否 公司名称 临清纪元纸业有限责任公司 密级 机密 第1页（共1页） 编制单位 济南金盛通管理咨询有限公司 签发人 签发日期 11-3.2 原材料进口管理标准 第1页（共1页） 任务 名称 节点 任务程序及重点 时限 相关资料 采购计划 E2 C2 任务程序 采购计划 进出