监控室管理制度.pdfVIP

监控室管理制度 一、监控中心服务要求和用语 1、熟练掌握业务知识，提高工作效率； 2 、礼貌接听客户电话，维护公司和产品形象； 电话响三声之内必须接听，不推诿，不扯皮； 3、拨打电话时禁止使用免提键，以免电话按键音影响其他同事工作； 4 、主动、热情、礼貌为客户服务，准确无误、及时地答复客户查询； 5、耐心听取客户的意见，充分了解客户需求，并及时给予明确的答复； 6、虚心接受客户的批评和建议。 二、进入监控室须知 1、外来人员须经公司领导批准， 由客服中心主管带领， 方可进入监控中心。 2 、外来人员参观时应遵守监控中心的相关规定，接待人员不得透漏公司机 密和客户隐私。 3、监控中心内不得大声喧哗，严禁烟火。 三、监控室岗位职责与管理制度 1、服从管理，坚守岗位，保持高度责任心和警觉性。严禁聊天、打私人电 话、玩游戏、听音乐等与工作无关的事情。 2 、熟悉监控系统的使用方法，掌握有关使用管理要求和操作方法，严守操 作规程，维护系统稳定。 3、不得无故中断监控、删除监控资料，发现异常情况必须及时汇报有关维 护人员及时排除故障，并详细记录处理方法及步骤。 4 、熟练掌握各项监管工作， 包括监管的内容、 范围、注意事项、应急处理， 1 并维护和保养好监控设施。维持监控室的卫生清洁，保持室内干燥，设备、 布线排列整齐。 5、做好信息保密及有关密码管理工作，严禁外泄各种信息资料与数据。严 守机密，不得泄露公司和客户的资料，严禁将有关资料带出监控中心。 6、按公司规定切实做好值班记录，如实登记《值班记录表》 。每月汇总当 月工作的开展、问题的发现及处理情况，形成报表并及时报送公司领导。 7、未经领导许可，严禁带领与工作无关人员进入监控室。特殊情况需经领 导批准，未经领导许可不得向外来人员介绍监控范围和效果。非监控室工 作人员未经许可不得擅自上机操作和对相关信息进行调取和更改。 8、值班人员必须检查电脑、网络设备及系统是否运行正常，查看监控值班 台账记录、了解应重点监控车辆。密切注意网络设备及系统运行状态，发 现设备或系统出现故障，应第一时间汇报及时修复。 9、交接班时，交班者需将值班情况及需下一班跟进的事项交付清楚；接班 者应完全了解上一班值班情况及需跟进事项，由交、接班的值班负责人在 《值班记录表》上签名确认。 10、监控室管理员须建立相关管理档案，健全相关管理台账记录。对违反 监控室管理规定的人员，将根据有关规定进行严肃处理。 2 车载终端安装、使用及维护制度 一、车载终端安装制度 ( 三 ) 使用道路运输车辆上安装的卫星定位装置符合以下标准要求： 1、《道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求》 (JT ／T794) 2、《道路运输车辆卫星定位系统终端通讯协议及数据格式》 (JT ／ T808) 3、《机动车运行安全技术条件》 (GB7258) 4、《汽车行驶记录仪》 (GB／T 19056) ( 四) 定期对本企业的道路运输卫星定位监控情况组织检查，召开安全 生产工作会，总结经验，寻找差距，对违反卫星定位管理的，要按相关规 定进行处理。 二、车载终端使用、维护制度 ( 一) 确保卫星定位监控车载终端处于开机状态，严禁人为破坏车载终 端，严禁私自拆除，改变或伪装车载终端结构，车载终端不能正常工作时 应及时向公司反映，进行更换或维护。 ( 二) 严禁恶意手动报警，扰乱平台正常工作，保持终端信息畅通。 ( 三 ) 严禁恶劣屏蔽或干扰卫星定位车载终端信号，致使车辆无法监控。 ( 四) 严禁营运车辆卫星定位车载终端不在线时，待车载终端工作正常 后方可恢复营运。 ( 五) 对新入户车辆安装规定要求的卫星定位车载终端设备和回收报废 车辆的卫星定位车载终端设备。 ( 六) 严格按照有关规程的要求进行计划检修和处理日常故障，力求使