客户分级管理制度.pdfVIP

客户分级管理制度 目的： 针对不同类别客户， 对客户分类进行规范化、 系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培 育优质客户， 保障公司市场网络长期稳定的发展， 增强市场竞争能力， 合理运用公司的资源。 1.0 范围： 公司的所有客户 2.0 分类等级： 我司现有三类客户类型：普通商、加盟商、 OEM 商。根据销售产品年度销售额、成本比 例、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标， 对公司所有客户分三级进行评估 管理。 3.1 销售指标： 序号 客户级别 普通商销售额界定 备注 各区域每月汇总销售， 分析客户的 1 A 级别客户 年度销售额在 150-200 万档的客户 稳定性及影响因素、 成长与提升空 间、是否该放弃客户； 在销售服务 2 B 级别客户 年度销售额在 100-150 万档的客户 与跟进上切实实行“保大扶中放 3 C 级别客户 年度销售额在 100 万以下的客户 小”的原则 序号 客户级别 加盟商销售额界定 备注 各区域每月汇总销售， 分析客户的 1 A 级别客户 年度销售额在 100 万以上的客户 稳定性及影响因素、 成长与提升空 间、是否该放弃客户； 在销售服务 2 B 级别客户 年度销售额在 50-100 万档的客户 与跟进上切实实行“保大扶中放 3 C 级别客户 年度销售额在 50 万以下的客户 小”的原则 序号 客户级别 OEM 商销售额界定 备注 各区域每月汇总销售， 分析客户的 1 A 级别客户 年度销售额在 350 万以上档的客户 稳定性及影响因素、 成长与提升空 间、是否该放弃客户； 在销售服务 2 B 级别客户 年度销售额在 150-350 万档的客户 与跟进上切实实行“保大扶中放 3 C 级别客户 年度销售额在 150 万以下的客户 小”的原则 3.2 综合指标 序号 评定指数 评定内容 (很好、较好、一般、差为四等标准 ) 1 销售实现 年度销售实现是否在列定计划以上的客户，销售