德新焦化公司来宾参观接待办法.docxVIP

公司来宾参观接待办法 编号：Q/ WJ-HY-WI-11-Z-04 1、总则 1.1为使公司来宾参观接待工作有所遵循，特制定本制度。 1.2本制度适用于公司所有参观接待工作。 1.3公司办公室负责制度解释。 2、参观种类 2.1定时参观：先以公文或电话预先约定参观时间与范围。 2.1.1团体参观：机关团体或社会团体约定来厂参观者。 2.1.2贵宾参观：政府首长、社会名流、新闻媒体、公司领导重要客人、公司重要客户、外宾等经公司允准来厂参观者。 2.1.3普通参观：一般客户或业务有关人员来厂参观者。 2.2临时参观：因业务需要临时决定来厂参观者。 3、接待方式 3.1团体参观：凡参观人数能在会议室容纳者，均以烟茶招待，否则一律免于招待，至于陪同人员由公司办公室协调有关单位（或科室）人员决定。 3.2贵宾参观：按公司通知以水果、茶水、名烟或其它方式招待的，并由公司相关人员（科室领导以上人员）陪同或由有关单位简报。 3.3普通参观：以烟茶招待的，由业务单位派员陪同。 3.4临时参观：同普通参观。 4、决定参观接待须请示主管公司办公室的董事长助理批准 5、参观规则 5.1贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前三日将“参观通知单填”填送各相关部门（科室），以凭办理接待，如事出紧急先以电话通知后补通知单。 5.2普通参观：由各部门（科室）主管领导核准，并于参观前一日填送各相关部门（科室），以利接待，但参观涉及两个部门（科室）以上者，应比照团体参观办理。 5.3临时参观：有各部门（科室）主管领导核定，并于参观前一小时以电话通知各相关部门（科室）办理接待，如参观涉及两个部门（科室）以上者，部门（科室）之间应妥善协调与商议。 5.4未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，按泄露商业秘密论处。 5.5参观人员除特准者外，一律婉拒拍照，并由陪同人员委婉说明。 6、接待职责分工 6.1接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业文化后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门（科室）及人员必须高度重视且规范操行。 6.2接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 6.2.1保卫科：提供安全保障及来客导入。 6.2.2公司办公室：提供一般接待良好环境的保障、参观介绍、信息沟通保障及调度控制、来客记录和来客食宿及内勤保障。 6.2.3经办部门（科室）：负责接待洽谈并陪同始终。 6.3公司办公室为公司来宾参观接待的职能管理部门。 7、本办法自发布之日起施行