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DSR 动态评分——数据解读 店铺好评率：好评人数/总评价人数 DSR 分值：DSR 评分有三个方面数值，但计算是分开独立的，计算公式为：总分 数/总人数。 信誉点：顾客一单生意中如果有若干笔，每 1 笔好评加 1 点信誉，中评不加分，差 评扣 1 分。每月同一个客户最多 5 笔订单评价是有效的。 产品好评率：每一笔成功交易的产品都有好 中 差 评。 上述四个因素的关系： 举例：假如顾客一次购买 7 件产品，其中 3 件产品给好评，4 件产品给中评；店铺为 好评；三项评分分别给 5、4、3 分。分析如下： 好评率：由于店铺给的是好评，所以店铺好评率增加。 信誉点：由于 3 件产品给好评、4 件产品给中评，所以其中只有 5 个评价生效，最 多提高 3 点信誉，最少提高 1 点信誉，这由系统决定。 产品评价：假设其中 3 件产品好评和 2 件产品中评生效，那么看产品评价的时候对 应产品好中评会增加。 DSR 评分：对应的三项评分分别增加 5、4、3 分。评价人数增加 1。 具体 DSR 分数变为多少，下面会给出计算公式。 综合分析： 淘宝的评价系统涉及到了店铺信誉、店铺好评率、DSR 评分、产品好评率。 每“笔”生意的评价决定了店铺信誉和产品好评率。 每“单”生意的评价决定了店铺好评率和 DSR。 每“单”生意包含了若干“笔”订单。 店铺每月最多 5 笔生意的评价是有效的。 淘宝将若干个因素加入评价系统内，使得评价系统看起来很凌乱，不是太容易理解。 -----------------DSR 计算公式----------------- 公式 1：DSR=总分数/总人数 公式 2：DSR=（5a+4b+3c+2d+e ）/（a+b+c+d+e）——其中 a-e 为各评分人 数 公式 3：DSR=5A+4B+3C+2D+E —— 其中 A-E 为各评分百分比 ps： 顾客必须评分，放弃评分权利的结果是默认好评并全 5 分。 所有店铺的评分都在 4.5-5.0 之间，分数低于 4.5 的店基本没有存在的必要。 若干时间不经营店铺，DSR 评分自动回复成 5.0，具体时间没有研究。 同一个客户每月最多给予买家 5 个有效评价，其余的全部无效。 根据上述可得出结论：若店铺要达到 1 钻 250 点信誉，最少需要有 50 个客户。也是 说 DSR 至少有 50 个客户参与评价（假设都是好评，毕竟中差评比例较少；同时去除重复 购买的人，因为许多店比例较少）。 店铺的客户数*（1-5）=店铺信誉数。我们一般可以取中值 3，比如你的店铺信誉是 1000 点，你的客户数基本在 300-400 之间。 这个 数 据对新店比较准确，对老店不是很 准确，老店的回购人数太多，会导致两者比值在 5 倍以上。两者比值越大，说明回购率- 关联销售越好。 信誉数/客户数——是衡量店铺关联销售和回购率的最好指标。新店一般低于 5，老店 一般会大很多。 ---------------评价判断------------------- 假设目前评分为 A，评价人数为 B，顾客评分为 X，评价后得分为 C，则： 评价前总分为：A*B 评价后总分为：A*B+X ---- X 介于 1-5 之间 又因为评价后总分也可记着：C*(B+1) 所以 2 式与 3 式相等，得到： A*B+X=C(B+1)，式子变形可以得到：C-A=(X-C)/B 分析： C-A 表示 动 态 评 分的增加，其中 C 是评价后得分，A 是评价前得分。 其中我们都知道动态评分不可能小于 4.5，也是说 A 与 C 都是大于 4.5. 若要求（C-A）大于零，必须（X-C）大于零，其中 C 是大于 4.5 的——这个数据 告诉我们，若要求店铺评分上升，必须要求顾客给 5 分，否则 DSR 评分一定下降。 由于 X 小于 5，C 大于 4.5，所以（X-C）最大值是 0.5。 当店铺评价人数在 50 0 以上时，每给一个好评最多增加 0.001 点信誉（0.5/500=0.001）。 这是个很令人绝 望的数值。 但翻过来说，（X-C）最小值是负 3.5-4，也是说，顾客每给一个 1 分评 价，你至少需要 7 个以上的全 5 分才能抹平。 给出推广：客户给 4 分，需要 1 个 5 分才能抵消；客户给 3 分，需要 3 个 5 分才能抵 消；客户给 2 分，需要 5 个 5 分才能地下；客户给 1 分，需要 7 个 5 分抵消——以上是 最保守数据，实际偏差有可能会达到 10 倍以上。 5、店铺要保持 4.8 分，5 分的比例至少要是多少？ 分析：当店铺只有 5 分和 4 分评价时，5 分的比例可以达到最小，设为 X；则 4 分比 例为 1-X： 5X+4(1-X)=4.8 解得 X=0.8 这