银行对公VIP客户管理办法（范本）.docxVIP

银行对公VIP客户管理办法（范本） 第一章 总 则 第一条 为巩固和发展对公优质客户群体，对重点优质客户（以下简称VIP客户）实行差异化服务，不断发掘客户的潜在资源，增强我行的市场竞争优势和品牌形象，促进对公业务的持续、快速发展，特制定本办法。 第二条 对公VIP客户是指在我行有大额稳定的存款，给我行带来较大经济效益，对业务发展产生重大贡献或较大影响的对公客户。VIP客户分为尊崇级、钻石级、白金级和金级VIP客户四个等级。 第三条 总行根据客户日均存款余额、忠诚度、贡献度和成长性，每年确定全行VIP客户名单，并开展VIP专项增值服务。 第四条 本办法适用于我行所有分支机构。总行公司银行部是VIP客户服务的管理部门，负责全行VIP客户的评定和管理。 第二章 各层级的管理职责 第五条 对VIP客户实行分层服务与管理，全行各层级根据各自的职责对VIP客户进行管理、服务与维护。 第六条 总行相关部门职责 一、公司银行部职责：总行公司部为全行对公VIP客户组织管理部门，负责制定和管理VIP客户的评级标准、增值服务办法，组织起草相关管理办法；负责组织实施VIP客户的评定，对VIP客户等级动态调整进行审核；负责指导和管理全行对公VIP客户的营销，审核营销服务方案，牵头组织协调支行为对公VIP客户提供综合化、个性化的金融服务和增值服务；负责对各分（支）行的各级VIP客户营销服务工作进行协助；负责对公VIP客户统计分析等工作；负责筹划、组织及实施各类VIP客户的增值服务活动。 二、个人银行部职责：负责对公VIP客户高管人员个人VIP卡的审批与管理；负责配合协助对公VIP客户高管人员营销维护，审核营销服务方案；负责筹划、组织及实施各类VIP客户高管人员的增值服务活动。 三、国际业务部职责：负责制定和管理VIP客户的国际业务方面评级标准，负责指导和管理全行对公VIP客户的国际业务营销，审核国际业务营销服务方案，做好对公VIP客户国际业务的数据统计分析工作。 三、电子银行部职责：负责配合协助对公VIP客户营销维护，审核营销服务方案；负责筹划制定各类VIP客户的电子渠道增值服务方案；负责各类VIP客户的电话客服服务。 四、授信管理部职责：负责对公VIP客户授信业务审批；按照我行授信制度，负责对公VIP客户授信方面增值服务的审批。 五、风险管理部职责：负责对公VIP客户授信业务的贷后管理、风险管理；负责组织对公VIP客户授信业务不定期检查。 六、营运管理部职责：负责对公VIP客户相关会计核算进行管理。 七、计划财务部职责：负责对公VIP客户服务收费的审批；负责对公VIP客户业务产生的相关费用的管理。 八、信息科技部职责：负责对公VIP相关业务系统的建设、维护和管理。 第七条 分（支）行职责 负责对公VIP客户信息资料建立、维护和完善；负责对公VIP客户市场调研、营销拓展和营销服务工作，起草营销服务方案，实施VIP客户增值服务方案；负责对公VIP客户账户管理和会计核算；负责对公VIP客户统计分析和上报等工作；负责对公VIP客户经营管理有关的其他工作。 第八条 各分（支）行必须建立VIP客户档案，动态记录每个客户的详细资料和服务信息。客户档案应主要包括以下内容： 一、主体资料：VIP客户基本情况、VIP客户增值服务管理或生产经营情况、资金来源或支出渠道情况、年总收入或归集资金总量、存款（日均）余额变化及在各家行存款分布状况、VIP客户总授信情况等。 二、高管个人资料：VIP客户负责人、主要股东、分管财务负责人及财务部负责人个人基本情况、家庭情况、个人兴趣爱好等。 三、业务资料：双方合作协议、业务会谈记要、备忘录、访客报告等。 VIP客户档案由各分（支）行管理和维护。非法律因素或客户允许，任何单位和个人不得对外公开或泄露客户的相关资料。 第三章 评定标准 第九条 对公VIP客户评定标准 一、非授信客户 1、尊崇级VIP客户：在我行开户一年以上，上年全年在全行对公存款和理财销售日均在10000万元（含）以上的存款客户或国际结算量达到50000万元（外币结算量按照同期外管局中间价进行折算人民币）的国际结算客户； 2、钻石级VIP客户：在我行开户一年以上，上年全年在全行对公存款和理财销售日均在5000万元（含）-10000万元的存款客户或国际结算量达到30000万元（外币结算量按照同期外管局中间价进行折算人民币）的国际结算客户； 3、白金级VIP客户：在我行开户一年以上，上年全年在全行对公存款和理财销售日均在1000万元（含）-5000万元的存款客户或国际结算量达到20000万元（外币结算量按照同期外管局中间价进行折算人民币）的国际结算客户； 4、金级VIP客户：在我行开户一年以上，上年全年对公存款和理财销售日均在500万元（含