红星门业专卖店作业标准制度.docxVIP

红星门业专卖店作业标准 一、专卖店现场营运规范 （一）日常营业流程 考勤签到 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业→全面清洁→营业结束 → 离店 （二）流程作业标准 1、考勤 ·营业时间：夏季8：30-20：00，冬季8：30-19：00 （具体根据区域市场制定） ·签到时间：营业时间前20分钟 ·每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。同时全体员工整装就位，要求服装保持整齐清洁，不得披头散发，保持淡雅清妆，不得戴炫耀性饰物，工作牌佩戴端正。 ·签到由店长监督执行。 ·病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3天由城市经理；3天上以由市场部经理批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。 2、具体时间（1）8：10～8：13各办公设备的全面检查。保证电话、传真、电脑、照明等的正常运作。开启店面的照明灯光、音乐背景，保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。工作牌佩戴端正。 （2）8：13～8：25店面卫生的简单清洁；办公用品的整理以方便信息的登录及处理。 3、早班会 8：25～8：30 ·由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。 ·班会内容：* 当天工作调整与安排。 * 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。 * 店长完成早班会日记。 4、清洁整理 ·执行人员：店长、导购员 ·清洁对象：陈列产品、墙面、地板、地转、形象台、公共设施、配件、饰物、专卖店周围环境的清理。 ·清洁整理要求：（1）所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，洗手间无异味、异物。 （2）所有设施，用具摆放有序、整齐。 （3）展示配件平整有序，颜色协调 （4）收银台及各种架、柜上无私人用品或杂物堆放。 （5）玻璃桌、玻璃幕墙上无明显水印，地板干净明亮无异物。 （6）商品上无明显积尘，特别是手印。 ·清洁整理全过程由店长负责抽检。店面调整布置由城市经理与店长、导购员共同设计，最终实施由店长全面控制，城市经理监督。每半月应经行全面卫生清理一次。 5、开始营业 （1）仪容仪表 按规定统一着工作装，佩戴工牌，工牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。 仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。 男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。 举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠商品、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。 精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。 （2）服务位置规定 导购员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠产品、靠沙发。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店马上问候并提供相宜服务。 （3）营业期间就餐规定 * 营业场所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。 （4）服务规范 未成交型 顾客：进店→ 观看→ 触摸→ 揣摩→ 离开 导购员：问候→ 适时介绍→ 劝说→ 送别 成交型 顾客：进店→ 观看→ 揣摩→ 成交→ 离开 导购员：问候→适时介绍→劝说→收银→送别 # 问候 规范用语：您好、早/中午/晚上好！欢迎光临柏联木门，请随便看一看；您好，请随便看一看。 ★注意：①对进店的顾客要有目光接触，表情自然，面带微笑。 ②顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存形象台。 ③下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。 ④对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。” 顾客熄灭烟后