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员工守则与行为规范 第一节 员工守则 1、 爱岗敬业，诚实守信。 2、 遵守职业道德和岗位纪律，服从领导管理。 3、 保守商业秘密，维护公司信誉。 4、 爱护公共设施，服务热情大方。 5、 具有团队意识，提高协作能力。 6、 树立正确的集体观和利益观。 7、 尽职尽责，提高素质，勇于进取，不断进步。 第二节 行为规范 员工的仪容，谈吐是个人综合素质的直观反映，更是博瑞公司形象的体现。公众的亲疏，客户的取舍，与员工形象戚戚相关。因此，每位员工都必须培养和具备强烈的形象意识，严守以“我就是博瑞公司的形象代表”为准则。 第三节 行为规范细则： 1、 岗位时间着工装，佩戴胸卡，讲普通话。 2、 精神饱满，头发清洁。 3、 与顾客交谈，态度应诚恳、热情、不卑不亢。 4、 与同事相处，应平等团结，不冷嘲热讽，不打架斗殴。 5、 出入办公室，主动敲门，进出房间顺手关门。 6、 接听电话：电话响铃，及时接听，使用问候语“您好，博瑞公司”，语调亲切，语言精练，准确记录，及时转告，表示谢意，等待对方先挂电话。 7、 持有名片的人员，应随身携带名片，并遵守相关名片使用礼仪。 8、 岗位时间内禁止喧哗，吃零食，玩游戏，接打私人电话。 9、 迎接顾客要积极主动，面带微笑，使用招呼语“请问有什么可以帮您？”顾客出门，使用礼貌语“您走好，欢迎再来。” 10、公司营业场所禁止吸烟。办公场所也禁止吸烟，客户除外。 11、岗位时间因故外出，必须到综合部登记，并向部门领导请假。如有私自外出按旷工计。 12、严禁私自从事与公司经营冲突的业务。 13、对经手任务应有始有终，全面负责，保证准时完成。 14、严禁上班时间干私活。 15、培养良好的卫生习惯，保持环境整洁。 16、积极主动学习，做到业务精通。 第四节 经理的行为准则 1、 对下属员工要平易近人。 2、 养成良好的电话交谈礼仪。 3、 信守承诺，说到做到。 4、 构建和谐团队，创造良好的合作气氛。 5、 关心部属，部属有突出表现时，公开表扬。 6、 批评教育得当，惩罚措施行之有效。 第五节 办公室行为准则 1、 准时上班，按时下班，保持环境整洁。 2、 下班之前，将办公桌上的物品摆放整齐，将椅子放回原位。 3、 统一穿着，修饰得体。不得穿着低领T恤，休闲服装。 4、 勇于承担风险，不得推委责任，讲求效率，不干私活。 5、 遇事请示领导，不得越级。 6、 对领导和同事，讲究礼貌。在办公室中禁止使用俗语，流行语及亲近而不严肃的话语。 7、 有人来访，要热情接待，决不可三言两语把客人打发或晾在一边。 8、 工作场合，男女平等。 第六节 经营与业务待客准则 1、 仪表整洁：上班是统一着装，佩戴工牌，女员工可以化淡妆。 2、 举止得当：站立时，身体自然放松，精神饱满，面带笑容，目光关注顾客尤其是柜台前的动静，给人一种亲切感。 3、 营业员上班时不能在柜台上吃东西，干私活，看报纸，发短信，不能聚在一起闲聊，不能抽烟。 4、 动作要轻巧，任何物品都应轻拿轻放。 5、 应对顾客的提问耐心周到，解说详细，声音轻柔平稳，表达清楚流利。 6、 不得有对顾客发牢骚或对顾客评头论足，指指点点的不礼貌行为。 7、 上班时间，手机应调为静音状态。 8、 上班时间不得上网看电影，听歌，玩游戏，或以工作为借口上网从事工作无关的行为。 第七节 电话礼仪 1、 拨打电话：应选择事先约定的通话时间和对方便利的时间，尽量公事公办，言语精炼，每次通话时间限定在3分钟之内。电话接通，应准确报出“您好，我是某某，请找某先生/女士接电话好吗？” 或“您好，我是某某公司，请问某先生/女士在吗？”。通话结束，应主动说再见。 2、 接听电话：电话铃声响两声，立即停止自己所做之事，接听电话，拿起话筒，应报出“您好，我是某某公司/某部门，请问您找哪位？”接听过程中，应专心。通话结束，应说“再见”。应故不能解释接听电话，可与对方约定时间，然后自己主动打过去，切不可让对方等待时间超过15秒。 3、 代接电话：准确记录对方要求转达的内容，重复要点，及时转达，他人通话时，应避开。 4、 手机换号后，应尽早通知有关人员，以保证联络顺畅。 第八节 保密制度 （一）凡就职人员，有义务严格保守公司各项秘密规定。 （二）秘密范围 1、重大决策中的秘密事项。 2、尚未付诸实施的经营战略，经营方向，经营规则，经营项目及经营决策。 3、合同，协议，意向书及可行性报告。 4、各类财务报表，统计报表。 5、尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 6、人事档案，工资性，劳动性收入及资料。 7、各级会议内容。 8、其他经确定应当保密的事项。 （三）业务秘密包括 1、业务资料，业务合同。 2、业务文稿，样稿和废弃稿，不得随意翻看，与他人评论。 （四）要求 1、对公司的秘密不谈论，不传播，不打探。 2、对违反