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专卖店员工守则 专卖店员工行为规范条件及违规处罚办法 总则 目的：规范管理，明确职位要求，维持正常的工作秩序 范围：专卖店的正式员工、试用合同工以及临时工 原则和定义：提高工作的效率，纠正违规违纪行为，本着教育和处罚相结合的原则，引导员工遵守规章制度；处理决定应当公开进行，涉及公司机密个人隐私除外，公司对违纪员工处罚应在查清事实基础上根据情节的轻重给以口头或者书面形式的处罚；员工有陈述申辩的权利，不服决定者，有权向上级汇报复查；员工对管理人员的违规管理，享有向上级部门检举投诉的权利。 处罚种类 口头警告、书面警告、记过、记大过、降职、降薪、留职查看、解雇、开除 造成公司财产损失或他人身伤害的应该承担相应赔偿责任，对构成犯罪的依法送司法机关。 行为规范条例 仪容仪表 ： 大方有礼的行为举止、 整洁得体的仪容仪表、自信的态度、明朗清晰的表达、亲切自然的表情 统一着装：上班期间统一穿工作服、佩戴胸牌、化淡妆；首饰饰品简单大方，不夸张、不另类、不带声响、色彩不夸张等。 个人卫生：工装及时清洗，保持整洁；指甲修剪整齐干净、不留长、不涂抹夸张鲜艳的指甲油；不喷洒浓烈香水。 仪容：保持正确站姿，不依靠柜台站立、不双手交叉抱于胸前、不手插于口袋中或背于身后，叉腰，打哈欠。不做任何不雅的动作。有损店铺和个人形象。 电话礼仪：电话铃声响三声内必须接听，用标准的普通话进行问候交谈，带同事接听做好记录和转达，与顾客交谈必须等顾客先挂电话后再挂，严禁拨打私人电话。（电话用语简洁、亲切、有精神） 清洁陈列: 营造舒适的购物环境 １．上班前要完成店里卫生清洁工作，保持店内干净清爽，整理产品摆放陈列位置，对产品进行清点数目。 ２．不准在摆放产品区出现私人物品 纪律要求： 上班期间不闲聊，接打私人电话不超过五分钟。 不擅自离开店，离开需经过店长同意。 上班期间不准看书报杂志，不准上网做与工作无关的事情。 私人探访时间不超过店长允许的时间 不迟到，不早退，不无故旷班，请假需事先填写请假说明。 不能带情绪上班影响顾客同事的心情，不能出现与顾客同事争吵的事件。 上班时候不能用公司的电话打私人的电话，影响公司的通讯 不能在店里抽烟、吃零食、大声喧哗唱歌或奔跑。 上班期间不准玩手机、聊私人电话、无视顾客、或者是接待顾客时接电话走掉。 交接班时一定要把相关事宜交接清楚 道德规范： 做好顾客服务八大循环的每一个环节 认真完成日度销售计划以及职位要求的工作职责 不损坏公司的财产，如有损坏按价赔偿。 不浪费和私自挪用公司的财产 不损害公司的荣誉 不造谣生事，挑拨是非。 不虚报报销费用 不私自处理顾客遗留物 服从公司领导的安排 不能与顾客私自交易谋取私利 不利用职权营私舞弊， 不能泄露公司机密和信息资料 不随意改动考勤表和排班表 及时传达公司的会议精神，文件，规章决定， 对待顾客不可以敷衍了事，不耐烦，争执 不能围坐收银台 不偷盗公司货品，公司客户资料 接待顾客依次序接，不得在顾客面前争抢买主