家政有限公司家政服务人员守则.docxVIP

家政有限公司家政服务人员守则 ? 一、严格遵守本公司的各项规章制度和服务合同，用四心（爱心、耐心、安心、责任心），四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤），达到“诚信、勤劳、卫生、安全”八字工作标准，树立乐彩家政家庭服务员的良好形象。 ? 二、要做到“八不准”，自尊、自重、自爱： 1、不准将外人带入用户家中停留和住宿。 2、不准翻拿用户的东西。 3、不准贪占便宜，不准向用户索要财物，更不得有偷、盗及破坏行为。 4、不准打骂虐待所照看的病人、老人和儿童。 5、不准损坏用户的东西，损坏东西要如实向用户讲明，不应隐瞒或销毁。 6、不准与异性成年人同居一室。 7、不准阳奉阴违、说假话、做坏事。 8、不准窃听和传播拥护私事，如有违背，视情节轻重处以不同程度罚款，直至在当地公布其丑行。 ? 三、遵守社会公德，讲究职业道德： 1、绝对服从分配和管理，不得随意挑选客户。 2、不得无故毁约。 3、不准将合同转让他人。 4、不准脱离公司自找工作。 5、如不能继续执行合同或不再续订合同，应提前七天通知用户。 6、如实介绍情况，不得哄抬工资或挑三拣四。 7、未经用户同意，不得擅离工作岗位，或带用户小孩外出，更不得把小孩交给陌生人照顾，提高公德意识，爱护公共卫生。 ? 四、树立并保持良好的卫生习惯和工作习惯。 1、遵守休息时间，早上起来做事或用户休息时要轻手轻脚，保持安静气氛。 2、学会礼貌用语，初次见面要说“你好”，客人来了要起身让座，给人倒茶要双手放在桌上，并说“请用茶”，还要学会使用“对不起”“谢谢”“再见”等礼貌用语，对人打招呼要学会称呼“先生”“小姐”“阿姨”等，不准使用“喂喂”或没有称呼的语言。 3、要尊重用户的饮食、卫生、生活习惯，正确理解是否与用户同桌、同时进餐，不懂的事多问用户，不要乱动、乱摸、乱说，要按照用户的要求做事，不要固执己见。 4、不要穿睡衣及外露的衣服在客厅走动，不要在客厅梳头，自己的衣服要保持干净，举止大方。 5、坐时不要靠背，斜身、歪头、两脚叉开，不要翘二郎腿，更不要支起一条腿在座上用手玩弄脚趾，不要在客人面前挖鼻挖耳，挠头发做怪样。 6、不要留长指甲，工作时不许戴戒指，吃饭时少说话，进食时切忌声音太大，平时与人说话保持距离，用户谈话时不要呆在一旁，不许乱插言，更不要与客人攀亲拉故。 7、进卫生间时务必将门反锁以免发生误会，用过的卫生巾要用纸包起投进垃圾袋内，用过厕所切莫忘记冲洗。 8、放在客厅的钱、贵重物品，一定要告知用户收藏好，要做个诚实、正直的人。 9、不准私自使用用户电话，更不准将用户的电话号码和住址告诉任何人，在用户家里接听私人电话，要经过用户同意，通话时间不得超过三分钟。 10、不准私自外出，有事请假或休息，应争得用户同意，不能按时回来时要打电话通知用户。 11、不准向用户提出过分的要求，不许顶撞用户，严禁以“我走”等生硬方式处理问题，有任何问题应向本公司反映解决。 12、为用户购物时要做到精打细算，做到帐目清楚，质量过关，要懂得鉴别食物的质量和生产日期，绝不趁购物之机贪占便宜。 13、用户家的日用品都有专用，不经允许不得乱动乱用，用户家的食品和水果零食，不得随便食用，更不能偷吃。 14、学会利用微笑的好处： （1）笑会给你的工作带来乐趣。 （2）笑会使用户放下架子。 （3）笑会给你带来丰厚的收入。 15、讲究个人卫生，饭前便后要洗手，早晚刷牙保持口腔清洁无异味，常换衣，常洗澡，常洗头，养成良好的卫生习惯。 ? 五、虚心求教，不懂就问，对贵重物品及不会使用的器具，未经同意不得使用，尽快熟悉现代化家电，煤气等操作规程，要注意自身的安全及用户家庭财产安全，随时做好“四防”（防火、防水、防盗、防事故），如遇突发事件头脑要冷静沉着，学会使用应急电话：匪警110，病人急报120，火警119，交通事故112。 ? 六、注意交通安全，注意家庭安全防范，拒绝陌生人来访，拒绝陌生人以收费为借口诈取钱财，不准和不认识的人乱拉关系，不受外人的拉拢和引诱，不准干与合同内容不符的工作，不做违法犯罪的事，天黑之前必须回到用户家中，不得擅自外出，对居住地交通不熟的，外出时要请用户写明回家时的乘车路线。 ? 七、凡有下列情况时必须向公司反映： ? 1、自己曾有过腋臭、传染病、精神病、地方病和皮肤病。 2、用户不按合同办事。 3、用户无居住条件不能提供正常一宿三餐。 4、受欺辱虐待。 5、用户言行下流。 6、女雇主经常不在家中居住。 7、拖欠工资。 8、用户地址变更。 9、长期受不到家信。 10、用户不来续订合同，要学会运用法律武器保护自己。积极主动与本公司保持联系，定期向公司汇报工作情况。 ? 八、换户、回家均需双方共同到公司办理手续，探家回雇主后先到公司报到，续签或重签合同后再离开公司。 ? 九、要以宽容的心对待别人，要学会反省自己，检查自己，