建设工程公司危机公关与纠纷解决办法.docxVIP

危机公关与纠纷解决办法 　　第一条　为维护本公司的合法权益，妥善解决出现的纠纷，处理突发事件，进行危机公关，根据国家有关法律、行政法规，结合本公司的实际情况，制定本办法。 　　第二条　公司法务合同部是解决合同纠纷，处理突发事件，进行危机公关的主管部门。 　　第三条　解决合同纠纷，处理突发事件，进行危机公关必须以事实为根据，以法律、法规、规章和政策为准绳，在最大化维护公司合法权益的基础上，充分考虑事件可能造成的社会影响，遵循及时、迅速、合法、合理的原则解决处理纠纷。 第四条　本办法中的危机与纠纷包括以下几类： 1、因纠纷引发的诉讼或者仲裁：包括我方提起诉讼（或者申请）和对方提起提起诉讼（或者申请）。 2、对方向新闻媒体投诉或者其他原因引起新闻媒体介入的； 3、对方向行政管理机关申诉或者其他原因引起行政管理机关介入的； 4、引起对方围攻、哗变，械斗、上访或者其他干扰正常生产活动的； 5、发生安全事故，引起人员伤亡或者重大财产损失的； 6、虽未发生上述情况，但有发生之可能的； 第五条 在合同履行和其他生产活动中发生纠纷，相关部门应积极通过协商解决，尽量化解矛盾。协商不成的，对于可能引发或者已经发生本办法第四条规定的情形的，相关负责人应在24小时内将事件情况以书面形式报告公司法务合同部，同时将相关材料一并移送。发生重大安全事故等情况紧急的，立即通知法务合同部。 第六条　法务合同部在接到有关部门的报告材料后，应迅速搜集相关材料，尽快向有关知情人了解情况，在认真分析充分调研的基础上，分别做出以下处理： 1、对方不履行合同或不正确履行合同的，在对方违约行为发生后，法务合同部提出法律意见，以公司的名义起草致对方的信函，经总经理批准盖章后，以传真或者特快专递方式通知对方。在合理期限内，问题未能解决的，法务合同部提出起诉或者仲裁意见，经总经理批准后，提起诉讼或者仲裁。需要聘请律师的，由法务合同部出具意见，报总经理批准后执行。 2、公司作为案件的被告或者仲裁的被申请人时，法务合同部要做好应诉工作，搜集查阅相关资料，了解案情，相关部门必须予以配合，同时上报总经理。需要聘请律师的，由法务合同部出具意见，报总经理批准后执行。 3、对于行政管理机关或者新闻媒体介入的纠纷，法务合同部在相关部门配合下，研究出可行方案，同时上报总经理批准后执行。 4、对发生围攻、哗变，械斗、上访或者其他干扰正常生产活动等现象，法务合同部会同有关部门在充分深入了解分析有关情况的基础上，写出可行方案，报总经理批准后执行； 5、发生安全事故，引起人员伤亡或者重大财产损失的，法务合同部会同有关部门在充分深入了解分析有关情况的基础上，写出可行方案，报总经理批准后执行。 第七条　在危机与纠纷处理解决后，法务合同部应写出书面报告，内容包括：事件的起因，经过，处理过程，教训，并对引发纠纷的责任人或者在纠纷处理中工作不力的相关人员提出处罚意见，上报总经理。同时做好案件材料的整理归档工作。 　 第八条　本办法自发布之日起施行。