婚庆公司工作环节管理工作流程规范.docVIP

婚庆公司工作环节管理工作流程规范 一??来电咨询与来访咨询管理规范 ：???规范责任人??营销经理?? 规范时间 3天??1.????前台或行政主管???接听来电，来访客户咨询??并且填写《来电咨询统计表》????2.????每日下班前???交给营销经理?? 营销经理在次日内回访完毕 ??3.????回访管理：营销经理?? ?每日晨会上将回访结果公布 并且部署每个定单的营销方案?????????每单负责人及1周内完成约见及策划服务?? ?????????每周一完成《上周回访客户统计报表》给总经理?? 总经理三次抽查回访 ?4.????来电，来访客户要求???营销部在一周内 约见完成客户定单???????5.前台，营销经理将客户信息，电话实行保密管理，不得内部或外部泄密。???????违反者按照公司行为管理条理处罚。???二 策划与签约 管理规范??：?? ?规范责任人??营销经理?? 规范时间10天???1.策划师在收到客户定金后，4天（最晚1周内）测量酒店现场尺寸，做好策划方案，???????与客户核定价位，签定合同协议前2天，需将报价与方案交予经理审核签字。???2.营销经理 负责审核合同价格和方案。???3.行政部负责收款，首款50%，将资料编号装袋保管。???4.策划师 填写《婚礼资源移交表格 》 在合同协议签署当日的第二天 交给 营销经理??三 婚礼执行过程 管理规范 ：??? 规范责任人??营销经理????资源管理部经理????规范时间10天?????1. 营销经理 在签约次日内 将资料交给行政部主管 ，行政主管负责编号，装袋保管。?????2.行政主管将 《婚礼资源移交表格》在签约第3日内??交给资源管理部经理 ??????3. 资源管理部经理 在三日内将 《婚礼承办资源落实反馈表》交给行政主管，行政主管交给营销经理。 ??????4. 行政主管根据《婚礼管理程序时间规范进度表》对资源部，营销部进行监督管理。??????5.营销经理 督促策划师 10日内 完成与客户约见主持人，化妆师等服务内容。?????6.资源部经理在接到《婚礼资源移交表格 》 10日内完成执行落实工作，???????填写《每单婚礼分类财务费用申请表 》给行政部主管 ，在婚礼前一天布场，现场管理。??????7.行政部主管每周一 将《每单婚礼分类财务费用申请表 》审核后，上交总经理签字审核后付款。??????8.资源部经理和行政主管在婚礼举办前15天内 审核婚礼执行情况，如有失误在3日内补充完毕。????????营销经理得到反馈后，通知要求客户在婚礼举办前10天内 到公司交齐50%???????（最少交30%，剩余20%在婚礼前一天收齐。）??四 婚礼进行中 管理规范 ： 规范责任人 资源部经理?? 规范时间2天???????? 1.资源部和兼职督导??在婚礼前一天布场，监督完成场地布置过程。?????? 2.由资源部收齐尾款，并且在当天将客户填写的《婚礼服务意见反馈评分表》和款项交给行政部??????? 将婚庆用品等带回公司。?五.婚礼后期服务??管理规范??：规范责任人 资源部经理?? 规范时间10天 ?????? 1.资源管理部在婚礼结束7日内将光盘，录象，相册等制作项目 监督厂商完成。???????并将资料备案编号，整理好后交给行政部。????? ? ???? 2.行政部通知营销部经理，预约客户来取。?????? 3.行政部根据客户填写的《婚礼服务意见反馈评分表》，给主持人，化妆师等服务人员结算，??????? 评分低于90分以下者结算90%，不合格者 结算50%，不合作第二次。?????? 4.每月公开评选出 最佳服务举办婚礼??与最差服务举办婚礼 ，由总经理亲自奖励。?????? 5.每月总经理 亲自抽查回访 已经举办完婚礼的客户，在月例会中与大家探讨。?