公务礼仪与修养教案.ppt

（四）握手（历史；顺序；部位） 握手（力度；时间；规矩） （五）介绍（顺序；动作） 1、自我介绍； 2、为他人作介绍。 （六）交换名片 （七） 电话礼仪 1、打电话的礼仪 （1）选择时间（特点）； （2）通话准备； （3）通话礼貌。 2、接电话的礼仪 （1）尽快接听； （2）助人为乐； （3）语气亲切。 塑造美好的语音形象 1、音量适中； 2、语气亲切； 3、内容健康。 （八） 手机礼仪 1、放好手机； 2、尽快接听和回话； 3、不看别人发短信； 4、用文明字眼发短信： （1）恭祝您幸福像内存一样经常溢出；金钱像硬盘一样存个没够；好运像鼠标一样握在手中；生活像CPU一样奔腾不息；前途像显示器一样无比明亮！ （2）朋友是茶，帮你过滤浮躁，储存宁静；朋友是水，帮你滋润一时，保鲜一世；朋友是泪，帮你冲淡苦涩，挂满甜蜜。 短信 ③ 月亮是诗，星空是画，愿所有的幸福伴随着你； 问候是春，关心是夏，愿所有的朋友真心待你； 温柔是秋，浪漫是冬，愿所有快乐跟随你。 （九） 乘车礼仪 （1、座次） 座次 2、开车门 （1）男士为女士开车门； （2）下级为上级开车门； （3）主人为客人开车门。 （十）餐饮礼仪 1、选定菜单：考虑宴请对象的习俗 2、安排桌次：居中为上；以右为上；以远为上 3、饮酒礼仪：七分茶八分酒；敬酒顺序；代酒规矩 4、进餐礼仪：中餐； 西餐、自助餐 1. 吃冷盘用餐叉 2. 食鱼餐叉 3. 主菜餐叉 4. 垫盘 5．餐巾　6. 餐盘 7. 主菜餐刀8. 食鱼餐刀 9. 吃冷盘用餐刀 10．汤勺 11．面包盘 12．奶油刀13.点心或水果叉 14. 水果刀 15．水杯（或开胃酒酒杯、啤酒杯） 16．葡萄酒（餐酒）杯 第二部分：领导者魅力塑造 沟通技巧与领导风范 一、沟通技巧 （一）交谈礼仪 1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情） 2、交谈时的间距： （1）陌生人 1.2米 （2）熟人 1米 （3）亲友 0.5米 3、交谈时的动作： 手势的幅度不宜过大，不要抱胸，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。 交谈礼仪 4、不唱“独角戏”； 5、多用褒义词 （单纯/幼稚）； 6、使用婉转语 （丰满：宗旨）。 附录：部分常用礼貌用语： 初次见面说：”幸会” 好久不见说：”久违” 看望别人说：”拜访” 等候别人说：”恭候” 中途退场说：”失陪” 与人分别说：”告辞” 请人勿送说：”留步” 请人帮忙说：”劳驾” 麻烦别人说：”打扰” 求给方便说：”借光” 托人帮忙说：”拜托” 对方来信称：”惠书” 请人指教说：”请教” 他人指点称：”赐教” 请人解答用：”请问” 赞人见解说：”高见” 赠送作品说：”雅正” 归还原物说：”奉还” 求人原谅说：”包涵” 老人年龄叫：”高寿” 客人来到说：”光临” 欢迎顾客叫：”光顾” 领导者素质、形象与魅力塑造 第一部分：领导者素质修养 礼仪文化修养： 引言：礼仪的重要性 1、不讲文明，一口痰吐掉一个项目； 2、重视礼仪，一束花销售一辆轿车。 一、中国是礼仪之邦 （一）中国重视礼仪理论研究 孔子： “仁者爱人” 孟子：“施仁政” 荀子：“隆礼”、“重法” 叔孙通：《汉仪十二篇》 董仲舒：“三纲五常” 李白：赠汪伦 赠汪伦 李白 李白乘舟将欲行， 忽闻岸上踏歌声。 桃花潭水深千尺， 不及汪伦送我情！ 司马光：《资治通鉴》、《涑水家仪》 朱熹： 《朱子家礼》 孙中山 一、中国是礼仪之邦 （一）中国重视礼仪理论研究 （二）中国人民讲究礼仪实践 （三）中国实行睦邻友好政策 社会主义荣辱观 2006年3月4日，胡锦涛总书记提出以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。“八荣八耻”是中华民族传统美德与时代精神的有机结合，具有鲜明的时代性、科学性和可操作性。弘扬优秀礼仪文化，树立社会主义荣辱观，积极参与振兴中华的伟大事业，是每位华夏儿女的神圣义务和崇高使命。 胡锦涛总书记参加政协会议 二、修身（个人礼仪） （一）心灵美（思想、道德修养） 1、历史地看问题（阿以冲突）； 2、全面地看问题（