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(四)握手(历史;顺序;部位) 握手(力度;时间;规矩) (五)介绍(顺序;动作) 1、自我介绍; 2、为他人作介绍。 (六)交换名片 (七) 电话礼仪 1、打电话的礼仪 (1)选择时间(特点); (2)通话准备; (3)通话礼貌。 2、接电话的礼仪 (1)尽快接听; (2)助人为乐; (3)语气亲切。 塑造美好的语音形象 1、音量适中; 2、语气亲切; 3、内容健康。 (八) 手机礼仪 1、放好手机; 2、尽快接听和回话; 3、不看别人发短信; 4、用文明字眼发短信: (1)恭祝您幸福像内存一样经常溢出;金钱像硬盘一样存个没够;好运像鼠标一样握在手中;生活像CPU一样奔腾不息;前途像显示器一样无比明亮! (2)朋友是茶,帮你过滤浮躁,储存宁静;朋友是水,帮你滋润一时,保鲜一世;朋友是泪,帮你冲淡苦涩,挂满甜蜜。 短信 ③ 月亮是诗,星空是画,愿所有的幸福伴随着你; 问候是春,关心是夏,愿所有的朋友真心待你; 温柔是秋,浪漫是冬,愿所有快乐跟随你。 (九) 乘车礼仪 (1、座次) 座次 2、开车门 (1)男士为女士开车门; (2)下级为上级开车门; (3)主人为客人开车门。 (十)餐饮礼仪 1、选定菜单:考虑宴请对象的习俗 2、安排桌次:居中为上;以右为上;以远为上 3、饮酒礼仪:七分茶八分酒;敬酒顺序;代酒规矩 4、进餐礼仪:中餐; 西餐、自助餐 1. 吃冷盘用餐叉 2. 食鱼餐叉 3. 主菜餐叉 4. 垫盘 5.餐巾 6. 餐盘 7. 主菜餐刀8. 食鱼餐刀 9. 吃冷盘用餐刀 10.汤勺 11.面包盘 12.奶油刀13.点心或水果叉 14. 水果刀 15.水杯(或开胃酒酒杯、啤酒杯) 16.葡萄酒(餐酒)杯 第二部分:领导者魅力塑造 沟通技巧与领导风范 一、沟通技巧 (一)交谈礼仪 1、交谈时的目光(恭敬、友善、同情) 2、交谈时的间距: (1)陌生人 1.2米 (2)熟人 1米 (3)亲友 0.5米 3、交谈时的动作: 手势的幅度不宜过大,不要抱胸,不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。 交谈礼仪 4、不唱“独角戏”; 5、多用褒义词 (单纯/幼稚); 6、使用婉转语 (丰满:宗旨)。 附录:部分常用礼貌用语: 初次见面说:”幸会” 好久不见说:”久违” 看望别人说:”拜访” 等候别人说:”恭候” 中途退场说:”失陪” 与人分别说:”告辞” 请人勿送说:”留步” 请人帮忙说:”劳驾” 麻烦别人说:”打扰” 求给方便说:”借光” 托人帮忙说:”拜托” 对方来信称:”惠书” 请人指教说:”请教” 他人指点称:”赐教” 请人解答用:”请问” 赞人见解说:”高见” 赠送作品说:”雅正” 归还原物说:”奉还” 求人原谅说:”包涵” 老人年龄叫:”高寿” 客人来到说:”光临” 欢迎顾客叫:”光顾” 领导者素质、形象与魅力塑造 第一部分:领导者素质修养 礼仪文化修养: 引言:礼仪的重要性 1、不讲文明,一口痰吐掉一个项目; 2、重视礼仪,一束花销售一辆轿车。 一、中国是礼仪之邦 (一)中国重视礼仪理论研究 孔子: “仁者爱人” 孟子:“施仁政” 荀子:“隆礼”、“重法” 叔孙通:《汉仪十二篇》 董仲舒:“三纲五常” 李白:赠汪伦 赠汪伦 李白 李白乘舟将欲行, 忽闻岸上踏歌声。 桃花潭水深千尺, 不及汪伦送我情! 司马光:《资治通鉴》、《涑水家仪》 朱熹: 《朱子家礼》 孙中山 一、中国是礼仪之邦 (一)中国重视礼仪理论研究 (二)中国人民讲究礼仪实践 (三)中国实行睦邻友好政策 社会主义荣辱观 2006年3月4日,胡锦涛总书记提出以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。“八荣八耻”是中华民族传统美德与时代精神的有机结合,具有鲜明的时代性、科学性和可操作性。弘扬优秀礼仪文化,树立社会主义荣辱观,积极参与振兴中华的伟大事业,是每位华夏儿女的神圣义务和崇高使命。 胡锦涛总书记参加政协会议 二、修身(个人礼仪) (一)心灵美(思想、道德修养) 1、历史地看问题(阿以冲突); 2、全面地看问题(
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