公司礼仪规范培训课件.ppt

女士坐姿 * 双腿交叉式 * ? 架腿式 * 丁字步式 * 前伸后曲式 * 女士：从椅子的右边落座 头正背挺直 双脚一条线 手部自然摆 步伐要稳重 （三）走姿 男士： 以大步为美 一般75CM 体现稳重有力 女士： 以小步为美 体现文雅秀气 具体步子的大小由身高决定自然为主 女性走“一”字步，男性走“平行” (四)蹲姿 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 * (五)微笑 笑 是世界上最好的名片 是上天赋予我们最好的礼物。 补充：1、自然大方的主动微笑 2、在工业园内，路遇来访者时，都须大方、自然的微笑示人或微笑点头示意 （六）目光的注视 你的眼睛会说话… 视线向上表现出权威感和优越感 视线向下表现出服从 视线水平表现出客观和理智 你的眼睛会说话… 目光注视的要点 1、对初次见面的人，眼神交流不少于3秒 2、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”，标准注视时间是整个交谈时间的30%-60%； 3、交谈中，用目光流露出会意的万千情况，使整个交谈融洽、和谐； 4、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，一般正常次数为每分钟5-8次； 　 （七）介绍礼仪 1、自我介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家 自我介绍 2、介绍他人 介绍次序： 介绍他人，尊者为上，他优先享有知情权，先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。 总原则：先卑后尊 （八）电梯礼仪 1、站在两侧 2、让出厢门 3、请勿抢行 4、先下后上 补充： 搭乘电梯：如电梯没有其他人时，应在客人之前进入电梯，按住“开”，如电梯内有其他人时，应让客人先进入电梯，到达楼层时，按住“开”，请客人先下。 人多的地方要礼让有序；电梯内已有很多人时，进入后应面向电梯门站立。 1、操作要点： 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 （九）握手 2、忌讳： 不可跨门槛握手； 不可坐着握手； 左手应自然下垂，不可插在口袋里； 男士不要带帽及手套与他人握手； 忌用左手握手； 不要十字交叉握手； 忌握手力度过大； 忌死鱼式握手、蜻蜓点水法、夸张用力法 握手次序 1、男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。 2、宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。 3、长幼之间握手：年幼的一般要等年长的先伸手。 4、上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。 5、一个人与多人握手：若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑。 （十）递接物品： 1、主动上前 2、双手为佳 3、财不外露 4、递到手中 5、尖刃向内 6、方便接拿 （十一）名片礼仪 1、互换名片 1）投递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 2、接受名片 1）必须起身接收名片； 2）应双手接收； 3）接收的名片不要在上面作标记或写字； 4）接收的名片不可来回摆弄； 5）接收名片时，要认真地看一遍； 6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 补充： 1)?递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片； 2)??递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语； 3)??互换名片时，应用左手拿着自己的名片，用右手接对方的名片后，用双手托住； 4)??互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等； 5)??遇到难认字，应事先询问； 6)??在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片； 7）会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“×先生”、“×小姐”等，而尽量不使用“你”字或直呼其名。 五、沟通表达 沟通表达的方式 1）、语言 2）、文字 3）、肢体 4）、眼神 5）、心灵 1、语言沟通 1）、使用普通话 2）、礼貌用语，热情、友好、大方 3）、正面的语言鼓励(晨会、夕会) 4）、平时注意与同事的语言沟通 称呼 1）、符合身份 头衔：董事长、总经理、主管… 职称：教授、律师、医生… 2）、国际通用 先生、女士、小姐、太