企业使命和战略目标 .ppt

（３）以顾客为导向 产品导向的业务定义关注当前产品和市场的特性，而不是这些产品希望满足的顾客的需求。 产品只是满足顾客需求的特定物理形态。而顾客需求可以通过其它许多不同形式得到满足。广泛的以顾客为导向的定义可以在需求发生重大转变时保护公司 以顾客为导向的使命陈述有助于公司预见需求变化，将环境的变化转为投资机会。 例：对业务的界定 许多办公设备企业将业务定义为打字机制造商。－（顾客信息处理的需要？）。最大的打字机生产商Smith Corona1996年破产。 IBM：提供信息存储和处理的方法。而在50年代，它是打字机和使用穿孔卡片技术的机械式编表机市场上的领导者。公司后来进入计算机、软件系统、办公系统和打印机市场。 达美乐：公司的创始人认为从事送货事业，公司的专长是能够在30分钟内向成百万的家庭送比萨。如果达美乐公司打算扩展业务，管理当局更愿意考虑为卧床的病人提供便捷的药品服务，而不是提供更丰富的意大利食品。 3、价值观 表明企业看重什么，崇尚什么、鼓励什么和提倡什么。 主要由处理企业经营过程中各种关系的指导思想、基本观点和行为准则所构成。 是企业战略决策的基本准则 为谁的利益？ 股东中心：英、美、加、澳等国，公司董事会为股东的利益经营公司 利益相关者论：工商企业是追求多个集团利益的社会机构。如日本和欧洲大陆国家。公司平衡多个利益集团之间的利益。 案例：施乐公司的价值观 公司的经营始终以下面6项核心价值观为指导： l 通过使顾客满意来获得成功 l 在所有事情中追求质量与卓越 l 追求超额收益 l 利用技术打造市场领导力 l 重视我们的员工 l 像公司的公民那样承担起责任 案例：核心价值观 3M公司，核心价值是创新性地解决问题。 默克公司（Merck）要求员工保持并改善人们的生活 沃尔玛则要求员工致力于向富人与穷人销售同样的商品。 第一条[追求]：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦 想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为 世界级领先企业。 为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入 信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永 远处于激活状态。 第二条[员工]：认真负责和管理有效的员工是华为最大的财 富。尊重知识、尊重个性和不迁就有功的员工，是我们事 业可持续成长的内在要求。 第三条[技术]：广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成 果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上， 开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自 立于世界通信列强之林。 第四条[精神]：爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活的我们凝 聚力的源泉。责任意识、创新精神和团结合作精神的我们企业 文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。 第五条[利益]华为主张在顾客、员工与合作者之间结成 利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。 我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报。 第六条[文化]：资源是会枯竭的，唯文化生生不息。一切 工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自 然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大 煤矿……。精神是可以转化为物质的，物质文明有利于 巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方 针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操 ……，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。 第七条[社会责任]：华为以产业报国和科教兴国为己任， 为公司的发展为社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛， 为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。 二、愿景 愿景是对于企业未来发展的简洁陈述和观点。是对公司未来的一种战略性思考，描述了某种期望实现的状态。 愿景的陈述是前瞻性的，确定了企业期望的长期发展状况。与此相比，使命是对企业存在的意义，即企业的根本价值与目标的陈述。 例：愿景 Vision 1. 从发展的角度陈述 索尼（ 50年代）：成为在世界范围内改变人们认为日本产品质量差的看法的最知名的公司 波音，1950年：成为世界商业飞机的主角并将世界带入喷气时代 2、从战胜竞争者的角度陈述 菲利普，50年代：击败RJR，成为世界第一烟草公司 耐克，60年代：粉碎阿迪达斯 本田，70年代：摧毁雅马哈 3、从相关角色的角度陈述 斯坦福大学，40年代：成为西部的哈佛 4、从内部改造的角度陈述 通用电器，80年代：通过把大公司的优势与小公司的精干与灵敏结合起来，使公司成为所服务的市场中第一或第二位的公司 例：愿景 Vision 愿景：抱负与模糊的效用 愿景通常表达了一种长期的行动水平，且被设计为极具抱负，因为抱负促使企业通过挑战外在竞争者以及质疑内部情况而得以发展。 愿景与使命时常表述地较为模糊，所以不会阻碍企业达到既定目标（或者至少立志要达到目标）。当愿景看起来无法实现时，模糊性赋予了改变战略与