市场营销学期末考试复习资料.docVIP

市场营销学复习 1、市场的概念：是指由具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部现实的和潜在的构成的群体。市场等于人加购买能力加购买欲望。 2、市场营销学之父：《菲利普、科特勒 定义：市场场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 3、市场营销学的形成与发展：（一）创立阶段：（二）形成阶段：（三）发展阶段（四）提升阶段。 4、（一）生产观念：生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑，注重生产，把生产作为企业经营活动的中心。（二）产品观念：消费者在同样的价格水平下会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上。（三）销售观念：又称推销观念，是以销售为中心的企业经营指导思想，重点考虑如何能卖出去，把销售作为企业经营活动的核心。供过于求。（四）市场营销观念：是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。（五）社会营销观念：不仅注重消费者还注重社会利益。 5、企业战略的特点：①长远性：从时间角度来分析。②全局性：空间来分析。。。。。。。③指导性：所起的作用。④抗争性：矛盾的本质。⑤客观性：从实践意意义。⑥可调整性：运动。⑦广泛性：产生及接受的范围。? 6、新旧市场营销观念的区别：(1)营销活动的出发点不同。旧市场营销观念是以产品为中心，以企业为出发点。?新的市场营销观念是以顾客需要为中心。?（2）营销活动的方式方法不同。旧观念下企 则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场。（3）营销活动的着眼点不同。旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。 7、有效的任务书应当体现以下四项原则：第一，贯彻市场营销观念。第二，切实可行，任务书中。第三，鼓舞人心。第四，既高度概括又具体明确。 8、制定企业目标的基本要求：第一，企业目标是一个整体概念，应着眼于“企业目标体系”的制定。第二，目标层次要清楚。第三，各种目标所要求的准确度及数量性不同。第四，企业目标应有充分的客观依据。第五，企业的目标要保持相对稳定。第六，目标之间要协调一致。第七，企业目标要体现企业担负的社会责任及企业的社会效益。 9、企业环境威胁的对策：1、对抗策略：企业试图通过自己的努力或扭转环境中不利因素的发展。2、减轻策略：企业力图通过改变自己的某些策略，以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度 。 3、转移策略：企业通过改变自己受到的威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。 10、企业对不同状况的策略：1、氛围性营销策略2、刺激性、、3、开发性、、、4、恢复性、、5、协调性、、6、保持性、、7、降低性、、8、抑制性、、 11、马斯洛的需要层次论：生理、安全、社交、尊重、自我实现。 12、相关群体以消费者购买行为的影响：（1）向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择，（2）相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我 ”，（3）相关群体的仿效作用，使某群体内的人们的消费行为趋于一致化。（4）相关群体中的意见领袖，有时有难以估量的示范作用。产品能见度越高，消费者受影响程度越大，产品越特殊，购买者越容易受其他人的影响。 13、市场信息的特征：时效性，分散性和大量性，可存储性，系统性。 14、市场营销信息系统：内部报告系统，市场营销情报系统，市场营销调研系统，市场营销决策支持分析系统。 15、市场调查的程序：确定问题和研究目标，制定调研方案，收集信息，分析信息，撰写调查报告提出调研结论。 17、问卷调查的步骤：确定主题，以便确定所要收集的资料；确定提问的方式 ；确定每个问题的措辞；确定每个问题的顺序；从总体上设计调查问卷的结构；送审与修改；试查。 18、问卷调查的基本要求：（1）表达简洁易懂，意思明确。（2）保持客观性，避免有引异性，应让被调查者自己去选择。（3）要有亲切感，并要考虑到答卷人的自尊。（4）简短，以免引起填表人的厌烦。（5）问题之间的间隔要适当，以便答卷人看卷时有舒适感，印刷要清晰。（6）问题安排应先易后难。（7）要有时间性。 18、市场预测的分类：确定目标。撰写预测计划。收集和整理资料。建立预测模型，并进行分析评论。进行预测，估计误差。审查预测结果并进行修正。 20、市场细分的依据与作用：第一，市场产品供应的多元性。第二，构成总体市场的消费者的多样休。 第一，有利于企业发现和比较市场机会。第二，有利于企业有效的分配人力，财力，物力。第三，有利于企业的自身的应变和协调。 21、市场细分的