旅行社OP计调手册.pdfVIP

旅游 OP手册 一，计调的定义（ op 即 operator 操作者） 计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团 (散 )客的运行走向安排接待 计划 ,统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职 位类别。 二，计调的工作划分 计调工作大体上包括采购业务，客流调度和统计 三，计调的种类 从业务范畴划分，计调人员分为组团类计调，接待类计调，批发类计调，专项类计调四种。 1．组团类计调 组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调、中国公民出境游计调。 (一 )中国公民国内游计调 a) 中长线计调 b) 短线计调 (又称为周边短线汽车团计调 ) (二 )中国公民出境游计调 出境游计调根据出境地区及语系可以划分为： a)欧美澳加地区计调 b)德法西葡地区计调 c)非洲地区计调 d) 东南亚地区计调 e) 日韩地区计调 f) 俄罗斯北欧地区计调 g)伊斯兰中东地区计调 h)港澳台地区计调 i) 印巴南亚地区计调 j) 拉美地区计调 2 接待类计调 （一）国内接待计调 国内接待计调，即国内地接计调，按组团游客对象活动区域可以划分为： a)纯一地旅游接待计调 b) 学生冬夏令营活动计调 c) 中转联程旅游接待计调 d) 商务会展活动接待计调 (二 ) 国际入境接待计调 入境接待计调， 即入境地接计调， 是指专营外国游客进入中国的接待安排， 根据入境地区可 以划分为： a)欧美澳加地区计调 b)德法西葡地区计调 c)非洲地区计调 d) 日韩地区计调 e)俄罗斯北欧地区计调 f) 伊斯兰中东地区计调 g)港澳台地区计调 h) 印巴南亚地区计调 i)拉美地区计调 （三）批发类计调 a) 国内游专线同业批发计调 b) 出境游专线同业批发计调 （四）专项类计调 a)商务会展计调 b) 学生游计调 c)老年游计调 d) 特种游计调（包括修学游、摄影游、探险游等） e)机酒类计调 f) 签证类计调 计调的岗位职能 计调部岗位设置包括：信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、 订房业务、内勤业务、调度变更。 1、信息资料： 负责收集各种资料和市场信息。为有关部门决策提供参考，具体包括： a)收集、整理来自旅游业的各种信息 b)将汇编的信息资料下发到有关部门。并编号存档 c) 向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告 d) 收集旅游团的反馈信息及资料分析报告 2 、计划统计： 负责根据本部门的业务要求编制各种业务计划，统计旅行社的各种资料，并 做好档案管理工作。具体包括： a)承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划 b)承接并落实各地旅行社发来的接待计划 c)编写本社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告 d) 向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团流量、住房、交通等方面的业务统计及分析 报告 3 、对外联络 :负责对外联络和信息反馈事宜。具体包括： a)选择和联络本部门的合作者，对外报价或接受报价 b)传播并反馈各种信息，向上级主管提供各种资料，协调和相关部门的关系 c)做好昼夜值班记录和电话记录，将相关信息准确无误的进行转达与传递 d) 对本社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务 等级、订房情况、抵达日期、下一站城市、航班或车次时间等。 e)掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关部门做好接待调整工作 4 、订票业务： 负责旅游者各种交通票据的订购，具体包括： a)负责落实旅游团的飞机、车、船等交通票据，并及时将落实情况转告有关业务部门或人 员 b)在接到各业务部门有关旅游团人数、 航班或车次的变更通知时， 及时与有关合作单位联 系，处理好变更、取消事宜 c)负责计划外旅游团的飞机、车、船票的代订业务，并根据委托代办的要求办理订座或在 确认事项 d) 根据组团社的要求或旅游团的人数规模，负责办理申请包机、专列业务。代表计调部签 订包机、专列协议书，并将情况转告有关业务部门，以便落实具体衔接工作。 e)负责本社陪同导游和外地组团社全陪的飞机、车、船票的代订工