公共关系实务教案(第3周).docxVIP

学 班 科 周  周 教 案 封 面 期： 2016-2017 学年第一学期 别： 15 春幼儿教育班 目： 幼儿心理与行为指导 次： ____第 3 周 教  师：  叶风华 2016 年 9 月 1 日 广东省云浮市高级技工学校 文 化 理 论 课 教 案  (代号 A-3) 编号：QD-751b-10  c/2  流水号：201609020123  共  4  页 科 目 公共关 系实务 第二章 组织内外部公共关系 第一节 组织内部的公共关系 授课 日期 2016.9.12 课时 2 科 目 公共关 系实务 第二章 组织内外部公共关系 第一节 组织内部的公共关系 班级 15 春文秘班 授 课 方 式 新授课 作业 题数 拟用 时间 教 学 目 的 1、了解组织内部公共关系的定义； 2、了解组织内部公共关系的类型及技巧 选 用 教 具 挂 图 重 点 了解组织内部公共关系 的类型及技巧 难 点 了解组织内部公共关系技巧。 教 学 回 顾 说 明 审阅签名： 广东省云浮市高级技工学校 编号：QD-751b-10 教 c/2 学 过 程 第 1 页 （代号 A--4） 流水号：201609020123 第二章 组织内外部公共关系 第一节 组织内部的公共关系 案例导读 P26 进入新课 组织内部公共关系是一个社会组织开展外部公共关系活动的基础，外部 公共关系是内部公共关系的延伸。只有“内求团结”，才能“外求发展”,因 此，社会组织应首先搞好内部公共关系工作。这就要掌握内部公共关系的类 型、特点、目的与艺术。 一个组织的内部公共关系包括多种类型，在具体的公关活动中也具有与 外部公关活动所不同的特点。 一、内部公共关系的类型 内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。由于内部公共 关系的主要对象即内部公众主要是由员工与股东构成，因此，内部公共关系 主要是指员工关系和股东关系。 1．员工关系 组织内部的员工包括该组织所拥有的全体成员。员工关系是社会组织在 管理过程中形成的内在人事关系,其中包括组织机构里上下级之间的关系；各 个职能部门、科室、班组之间的关系；内部员工相互之间的个体与群体关系。 通过协调员工关系，培养员工的认同感和归属感，不断增强组织的向心力和 凝聚力，是内部公共关系的主要目标。 员工是组织的主体，是组织形象的设计师和塑造者。只有充分调动广大 员工的积极性、主动性和创造性，获得员工的真诚理解和精诚合作，才能为 树立和维护组织的良好形象奠定基础。美国著名公共关系专家享得利·拉尔 特曾经明确指出：公共关系 90%靠自己做，10%才靠宣传。在欧美各国，专家 们曾给公共关系下了这样通俗的定义：“PR=do good（做好） +tell them（告诉人们）。”由此可见，现代公共关系首先是要求组织把自身 的工作做好，然后才是对外进行传播沟通。 广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程  （代号 A--4） 编号：QD-751b-10 c/2 流水号：201609020123 第 2 页 20 世纪 90 年代，美国饭店管理业的六大明星之一袁传明的经营 哲学是“员工第一”。他认为：优质服务和产品是饭店成功的要素，而服 务和产品是由员工提供的，因此，员工才是饭店最宝贵的财富。只有把员 工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感受到自己“主人翁” 的价值，认识到饭店的荣辱与他们的工作业绩息息相关，这样的饭店才能 成为成功的饭店。根据这一思想，他们制定出一系列协调员工关系，激励 员工士气的措施。如，每月固定一天为员工日，届时高层管理人员一起下 厨为员工炒几道拿手菜；饭店公关部定期召开“饭店与员工家属亲善会”， 征询员工家属的意见，争取“后院”的理解和支持；哪位员工工作有成绩， 总经理会亲自签发嘉奖信；每个员工生日那天，会收到总经理赠送的生日 贺卡；饭店设立意见奖，最高管理层对有建设性的意见保证在三天内作答， 并给予奖励等等。这位精通公共关系技巧的总经理走马上任刚刚半年，就 使他主管的饭店的形象和经济效益都得到很大的提高。 2．股东关系 股东关系是一个组织与投资者的关系。在现代企业中，尤其是西方经 济发达国家，持有股票的人数在急剧增加，许多企业鼓励员工购买本企业 股票，以此作为增加员工责任心与合作精神的激励手段。在我国，随着对 外开放和经济体制改革的不断深化，股份制这种新的经济合作方式被纷纷 采用。不少国有企业、集体企业为了增强活力，开辟新的财源，扩大再生 产资金，纷纷采取联营或向社会集资的方式，办起了众多的股份制企业。 股东关系随之成为股份制企业内部的重要关系。处理好股东关系的基本目 的是争取股东和潜在投资者了解和信任企业的可靠性和发展能力，树立企 业在股东心目中的良好形象，创造有利的