公共关系实务教案(第18周).docxVIP

学 班 科 周  周 教 案 封 面 期： 2016-2017 学年第一学期 别： 15 春文秘班 目： 公 共关系实务 次： ____第 18 周 教  师：  叶风华 2016 年 12 月 19 日 2016.12.26 2016.12.26 广东省云浮市高级技工学校 文 化 理 论 课 教 案  (代号 A-3) 编号：QD-751b-10 c/2 流水号：20161226020123 共 4 页 科 目 公共关 系实务 第七章 网络公关 第一节 网络公关概述 授课 日期 课时 2 科 目 公共关 系实务 第七章 网络公关 第一节 网络公关概述 班级 15 春文秘班 授 课 方 式 新授课 作业 题数 2 拟用 时间 教 学 目 的 1、了解网络公关的涵义及特性； 2、 了解网络公关 5S 原则 。 选 用 教 具 挂 图 重 点 了解网络公关 5S 原则 。 难 点 了解网络公关的特性。 教 学 回 顾 说 明 审阅签名： 广东省云浮市高级技工学校 编号：QD-751b-10 教 c/2 学 过 程 第 2 页 （代号 A--4） 流水号：20161226020123 第七章 网络公关 第一节 网络公关概述 案例导入——网络公关的魅力 1、 网络公关概述 1、 网络公关涵义 由于网络公关是刚刚兴起的，所以界内没有统一的定义；大多数学者 认为网络公关是利用互联网作为传播媒介与网络公众增进了解，进而维持 与公众的良好关系与互动，达到传统公关的目的。 “网络公关也就是指企业在网络空间的公众关系。网络的空间存在着 形形色色的“大众群体”，企业通过其网络上的各种存在形式，以及通过 采取各种方式，以此来加强品牌的影响力，促进品牌的推广。” “通过网络媒介对某个事件,某个人物,某个企业乃至某个品牌进行评 论与评价,向网民进行定向宣传，以达到改善某个事件，人物，企业或品 牌的形象。” “网络公关(PR on line)又叫线上公关或 e 公关，它利用互联网的高科 技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思 路和传播媒介。” 综合以上各种定义，网络公关就是相关组织以互联网为手段针对网络 公众进行的主体是组织，传播媒体主要是指互联网，客体是网络公众，网 络公关的目的是维护和改善组织形象，提升其知名度。 二、网络公关四大特性 1、意外性 在网络环境下，时间和空间范围得到了最大程度的延伸和扩展。危机 的源头无处不在，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度， 都是始料未及的。 2、聚焦性 进入 3G 移动互联时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。 广东省云浮市高级技工学校 编号：QD-751b-10 教 c/2 学 过 程 第 3 页 （代号 A--4） 流水号：20161226020123 媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。 3、破坏性 由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模 的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决 策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 4、紧迫性 对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓 延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 三、网络公关 5S 原则 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER） 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是 公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事 故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深 矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很 在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情 和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题， 从而赢得公众的理解和信任。 实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上 的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对 抗，态度至关重要。 2、真诚沟通原则(SINCERITY) 企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受 质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联 系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。 真诚 真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、 诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。 广东省云浮市高级技工学校 编号：QD-751b-10 教 c/2 学 过  （代号 A--4） 程 第 4 页 流水号：20161226020123 3、速度