翡翠销售技巧和话术(3).pdfVIP

除了话术，你还应该掌握这些销售技巧 不能和客户唱反调，这是最大的忌讳，如果客户一开始就对你很反感，那么基 本等于你已经失败一半了。 销售语言技巧可以让销售人员更快的与顾客进行有效的沟通， 了解顾客内心的消 费想法，从而有针对性的进行销售策略， 因此，对于销售语言技巧的学习和积累 是销售人员日常的功课。 使顾客愉快 销售人员在工作中，要经常面带微笑，要时刻想到多给顾客一 些快乐，一些赞美。使顾客高兴，自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言都 能体现出营业员的良好品质。 化解矛盾 好的语言就像一种润滑剂，调节着与顾客之间的关系，减少摩擦。营 业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质， 每一位顾客都和颜悦 色。 要具有不计较顾客态度的心态， 面对各种顾客使用不同的服务语言， 讲究语言技 巧，时时处处表现出礼貌的态度， 表现出冷静耐心忍让的心态， 再配合得体的语 言，使顾客的不满情绪得到缓解，化干戈为玉帛，使矛盾顺利解决。 以正驱邪 大部分的顾客多数是友好和善的，但也有极个别的品质低下、不怀好 意的人故意捣乱。 面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧， 既不失礼貌又坚持 原则，不卑不亢，有礼有节，维护自身的尊严。 善意幽默 幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。 销售人员要注意知识的学习， 掌握广博的文化知识， 熟练得体的运用幽默的语言 为顾客服务， 给顾客一种美的享受。 幽默语言的运用也有它的禁忌， 在运用时要 注意忌表意不清，容易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话，忌淫邪下流，忌浅 薄滑稽，忌尖刻无礼，这样的幽默语言，只能使顾客反感。 在使用幽默语言时要分清对象、 看清场合、 辨清气氛、讲究分寸、 讲究说话艺术， 运用好幽默的语言技巧。 对比衬托 语言的对比衬托是指销售人员在工作时，经常会遇到有些顾客所问的 事情，不好直接回答或照实回答， 而要利用其他言辞作衬托和替补， 以明白无误 地解释清楚。 在使用衬托词语时要慎重选择， 要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思， 不可掉 以轻心，防止错用词语， 造成不良的形象。 贴切准确运用语言是营业员提高服务 效果所必须具备的基本技能。 使语言不断纯化 服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的，而且也要求是 纯净的语言。纯净的敬客语言一般是没有口头语，少用隐语和雅语等。 如果销售人员的服务语言忽视了纯净的技巧， 满嘴口头语、 措辞哕唆、粗俗低级、 随意夸张等，再好听的音调，也难收到好的效果。 成功推销是目的 销售人员的任务是要把产品推销出去，要实现这个目标，离不 开推销语言的技巧， 营业员的推销语言， 一定要能激起顾客的购买情绪， 才能达 到推销的目的。 在推销过程中，语言与动作要相配合，使顾客对产品的质量和价值满意度提高， 给顾客留下好的印象，这样才能更好地完成销售，赢得回头客，争取新顾客。 直入人心的 7 大销售技巧和话术 销售话术的任务实际上是推销一种象征性满足人的心理的方式， 这种需求往 往是隐含的潜意识。 学习怎样瞄准并说服对象的潜意识， 将潜意识转化为一种动 力。 第一大销售话术：安全感 人总是趋利避害的， 内心的安全感是最基本的心理需求， 用安全感来说服客 户是最常用的销售话术。 安全感的反面是恐惧感， 如果安全感打动不了客户， 那 你不妨用