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电话销售技巧和电话销售话术 电话行销的步骤 成功的电话行销一般有以下几个步骤： 第一、问候客户，做自我介绍。 接通电话后，首先要向客户问好，如： “上午（下午）好 ”、 “您好，是 ××先 生吗？ ”等问候语，然后做自我介绍： “××先生，我是 ×××的业务代表小张，今天 想借这个机会和您交换一下您对微信公众号的的看法， 能否打扰您５分钟做个电 话访问？ ”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。 第二、寒暄赞美并说明意图。 如： 本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的微信公众号作了合理“ 的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我 们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈 谈？ ” 第三、面谈邀约。 电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要 “介绍 ”产品，见面是 最佳途径。 只有与客户面对面谈， 才能充分了解对方， 也才能充分展示自己的综 合优势。要求面谈时， 别忘了主动提出一个时间和地点， 不然对方很难做出决定。 如： 还是见面谈“ 第四、拒绝处理。 当准客户拒绝电话约访时， 我们销售人员应以礼貌话语回答。 常见有以下几 种拒绝处理话术： （１）不行，那时我会不在。“ ” 应对话术： 不好意思， 也许我选了一个不恰当的时间， 我希望找一个您较方 便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？ （２）我对网络没有兴趣。“ ” 应对话术： 因为您对互联网的意义不了解， 所以您不感兴趣， 请您给我一个 机会来让您产生兴趣， 这也是要拜访您的原因， 您 （明天）还是 （后天）在单位。 （３）我很忙，没有时间。“ ” 应对话术： 我知道您公务繁忙， 所以我事先打电话来征询您的意见， 以免贸 然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。 （４）你把资料寄过来，让我先看看再说。“ ” 应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的 时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。 （５）我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。“ ” 应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给 你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样 的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联 网知识也不错啊。 （６）我有个朋友也在网络公司。“ ” 应对话术： 您的朋友在网络公司， 那您一定对互联网有所了解了。 但做网站 不一定要向朋友买， 而要看这个业务员够不够专业， 可不可以为您设计出最好的 互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我， 而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？ 电话销售技巧开场白 开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前 30 秒钟要说的话，也就 是要说的第一句话。 这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。 虽然我们经常 说不要以第一印象来评判一个人， 但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售 人员进行评价！如果说对于大型的销售项目， 第一印象