蓟县 人际关系与冲突讲座.pptVIP

结构 夏洛特(Charlotte)和泰瑞(Teri)两个人同在波兰德家具市场(Portland Furniture Mart)工作。 夏洛特是基层推销员，而泰瑞是公司信贷部的经理，这两位女性彼此认识多年，而且有很多相似之处：她们住的很近，大女儿又同在一所中学读书，而且是好朋友，事实上，夏洛特和泰瑞从事不同的工作，她们两人却常发生冲突。 夏洛特的工作是销售家具，她干得很出色。但她的很多主顾要采用赊购方式。泰瑞的工作是确保公司在信用贷款方面的损失减少到最低程度。她时常会拒绝夏洛特刚联系好的顾客的贷款申请。她们之间的冲突毫无个人问题，是各自的工作要求导致的。 “结构”概念包括了这样一些变量：规模，分配给群体成员的任务的专门化程度，管辖范围的清晰度，员工与目标之间的匹配性，领导风格，奖励系统，群体间相互依赖的程度。 研究表明群体规模和任务的专门化程度可以成为激发沟通的动力。群体规模越大，任务越专门化，则越可能出现冲突。另外，有人发现任职时间和冲突成负相关。如果群体成员都十分年轻，并且群体的离职率又很高时，出现冲突的可能性最大。 如果阶段I中提到的条件对某一方关心的事情有一定程度的消极影响，则潜在的对立或不一致在第二阶段中就会显现出来。只有当一方或多方认识到冲突或感觉到冲突时，前面所说的条件才会导致冲突。 在冲突的定义中我们强调，必须要有知觉存在。也就是说，一方