华为与AVAYA的技术对比(华为提供).docxVIP

华为呼叫中心与 AVAYA 之简要比较 华为呼叫中心与 AVAYA 之简要比较 Page 1 of 4 类别 AVAYA 华为 INTESS 排 队 机 接 入 层 1、 基于用户机基础上研发，处 理能力相对较弱，优点是规 模小时机柜可以做得较小， 但无完善拥塞控制设计； 1、基于自主知识产权的 CC08 局用交换 机，针对单向浪涌呼叫话务行为对软 硬件进行优化和再设计； 排 队 机 接 入 层 2、 不能提供中国七号信令，需 通过外置的信令转接架实现， 增加故障点；（不是真正的 中国七号，实际内部是 1 号 信令。只能支持 IAM 方式， 不支持 IAI 方式。在大话务 量的情况下，IAI 方式可以 一次性地送主叫信息，而 IAM 需要多次送主叫信息， 增加系统开销。） 2、标准的通过电总测试的中国七号信令， 支持 TUP、ISUP、MTP 等层次，已与 中国电信网上多种机型成功对接，可 直接接入 STP。配置七号信令与一号 信令仅需更换信令板，支持板件混插； 排 队 机 接 入 层 3、 优化后的单模块处理能力仍 很弱，BHCA 理论值为 250K， 对于集中组网时抗击大话务 量的处理能力差；排队机采 用的 CPU 芯片为 RISC，非主 流芯片； 3、针对中国国情的抗大话务量能力强， 单模块 BHCA 值达到 450K（实际运行 测试）；排队机采用芯片全部为 Intel 主流芯片，能够保障未来发展，处理 能力强； 排 队 机 接 入 层 4、 备份方式分总线、公共控制 部分等三种模式，采用分级 的方式，不能做到全部均衡 考虑； 4、真正双网双平面、双机双总线，对每 一个层面的设计均采用双备方式，备 份机制合理、安全高效； 排 队 机 接 入 层 5、 最大用户线数 25000，最大 中继线数 4000，最大 E1 为 133 个，不适合将来进一步 发展需求； 5、华为最大用户线 1.6 万，最大中继为 6 万多； 排 队 机 接 入 层 6、 组网能力，理论上可满足国 内建设需要； 6、与国内所有网上机型均进行过连接， 基本对国内所要求的均进行过实际组 网，并经受住长期考验； 排 队 机 接 入 层 7、 对 IP、AS 的整合，采用简单 工程级的方式实现组合，容 量小，不能满足下一代电信 级的需求； 7、真正纯内置 IP、AS，借助华为公司在 国内 IP、AS 设备市场公认的技术优 势，是下一代发展所需的电信级设计； 排 队 机 接 入 层 8、 多媒体及智能化程度：可实 现语音、传真、E-MAIL 等， 但无 TTS、ASR 等考虑； 8、多媒体及智能化程度：可实现语音、 传真、E-MAIL、视频等多种方式，可 与后台做到真正三个层面的统一（受 理、反馈、留言等），有贴近国情的 WECC 实现方案，对于 TTS、ASR 的实 现，融合到硬件级别的水平； ，； ， ； 华为呼叫中心与 AVAYA 之简要比较 Page 2 of 4 9、 对 VCC、NCC（AVAYA 叫网络 ACD）的支持，可实现；EPN 可实现对远程的接入，但由 于 EPN 只有 390 线，且话务 处理仍需要送到省中心的经 过 CTI，故在对中心局的压 力仍没有减少，同时由于其 并非专门针对汇接局设计， 加上容量的限制，从整个汇 接局统一规划和全网效率和 安全性考虑，其调度方式不 如使用整网调度方便灵活； 9、对 VCC、NCC 的支持，在接入侧的实 现更贴切于国情； 10、 模块间的连接，通过颁布式 和叫再生模块的方式，实现 话务的分担及分配； 10、 各模块由 AM/CM 连接，并可由 CCS 统一对各模块间的话务进行管理及路 由分配； 11、 其 CTI LINK 为串口方式， 带宽小，可靠性差； 11、 模块均提供双备的 10M CTI LINK， 直接在排队机侧出 TCP/IP，容量及可 靠性强； 12、 排队机侧 CIT 标准，宣称可 以实现各种标准，实际在使 用中提供给集成厂家的为经 过打包的协议集； 12、 排队机侧 CTI 标准，支持 CSTA 等标 准，与 IBM、DIALOGIC 公司的中间件 作过全面测试，是联通客服排队机 CTI 接口的标准制定单位； 13、 内置 IVR 资源，无此种设计 只能通过外搭线的方式实现， 不能有效与后台业务、管理 系统配合，方式简单，如无 法实现对质检按照主叫号码 查询、检测，系统的整合性 差； 13、 可实现多种方式的 IVR，采用资源与 控制相分离的原则，方式灵活，且更 好与整个业务系统进行配合； 座 席 1、 提供 2B＋D 连接专用 ISDN 话 机的方式进行座席处理，也 就是说除计算机外，必须有 一个专用电话机进行座席应 答及操作，而不是计算机统 一操作的方式(无软件电话功