销售商务礼仪 .ppt

* 介绍礼仪 介绍类型 自我介绍、介绍他人、他人介绍 注意事项 介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式 * 商务礼仪的价值 有“礼”走遍天下 内强素质 外塑形象 提高商业竞争力 * 目录 常用商务礼仪 职业形象塑造 商务礼仪的价值 * 职业形象塑造 假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？ * 职业形象塑造 * 仪表 仪态 仪容 职业形象 * 仪容 * 仪表 三大功能 实用 地位身份 审美品位 2 符合身份 扬长避短 注意场合 职业着装 三大原则 * 领带 鞋袜 配饰 西装 衬衣 男士仪表 * 西装 三大 禁忌 三色 原则 三一 定律 皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色 全身不超过三种颜色 不拆商标 穿白色袜子 非职业装或短袖衬衣打领带 * 西装 合身、笔挺 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 日版西装最适合亚洲人 宜： 忌： 三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋 * 鞋袜 配饰 西装 衬衣 领带 男士仪表 * 衬衣 穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣 * 配饰 西装 衬衣 领带 鞋袜 男士仪表 * 领带 颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣 质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结 * 西装 衬衣 领带 鞋袜 配饰 男士仪表 * 鞋袜 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子 * 衬衣 领带 鞋袜 配饰 西装 男士仪表 * 配饰 袖扣 领带夹 手表 包 腰带 * 女士仪表 * 黑色皮裙不能穿 1 裙子、鞋子、袜子不协调 2 正式场合不光脚 3 避免出现三截腿 4 职业套装四忌 * 职业套装六注意 着装六注意 残破 杂乱 鲜艳 暴露 透视 短小 * 女士仪表 * 鞋 不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味 * 女士仪表 * 包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包 * 女士仪表 * 首饰 原则： 符合身份 以少为佳 同质同色 * 仪态 仪态 表情 动作 * 手势 指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山” * 礼仪三到 眼到 口到 意到 * 目录 常用商务礼仪 职业形象塑造 商务礼仪的价值 * 商务常用礼仪（一） 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 * 男士外出应携带得体的手提包、公文包，比如黑色、咖色，不能用松松垮垮的包。销售拜访客户，忌空手去，必须要提包，电脑包或公文包都可以，必备纸、笔。 准备至少一只名片夹和足够名片。 准备一支像样的、大方的笔，最好是黑色，不必是名牌，绝对不可以是圆珠笔。 钥匙串、手机等不要挂在腰间。 * * * * * * * * * 职场女性化的妆不宜太浓，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸张，指甲不宜涂得太红，首饰不宜太炫耀。 化妆太浓、香水太香、指甲太红，都会引起别人的侧目；珠宝首饰太炫耀，容易给对方压力，尤其对方是一个平凡的职业女性时。 * * * * * * 介绍的表达方式，该说的不说不行，不该说的废话连篇也不行。简单几句，讲清楚，几个要素：单位，部门、职位、头衔、姓名。 * 将地位卑者介绍给地位尊者；尊者有获悉对方信息的优先权。 你和经理一起去拜访你的客户。需将经理介绍给客户。 * * * 最好准备一只名片夹 * * * * * * 为客户及女士开车门 开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐 * * 由谁点菜分两种情况，正式商务场合和非正式场合。正式商务场合，比如宴请领导、公司宴请，不要请领导或客人点菜，由自己点菜，但要询问领导或客人喜好，禁忌。非正式场合，比如你和被宴请人关系非常熟，或客人携带家属，可由客人或客人家属先点菜。 点菜不要太多、也不太少，一般菜数为人数加2，可根据实际情况变化。菜量较大少点，菜量较少时多点，保持宴请结束时，剩菜在菜量20%左右。 商务宴请要有主菜，为鱼或比较昂贵菜肴，鲍鱼之类。中国人点菜喜欢点鱼。 * “我喝完，你随意”在遇到酒量好，爱喝酒人时可不用。 * 商务礼仪 * 目录 常用商务礼仪 职业形象塑造 商务礼仪的价值 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用