金牌服务技巧幻灯片.pptxVIP

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课程大纲;王经理的问题;营业厅内外的环境;营业厅内外的环境;营业厅内外的环境;营业厅内外的环境;营业厅内外的环境;现场模拟练习 ;预估差异;共同探讨的两个问题;第一单元 什么是好的服务;何谓服务意识?;何谓服务意识?;何谓服务意识?;何谓服务意识?;什么是好的服务;什么是好的服务;什么是好的服务;什么是好的服务;什么是好的服务;什么是好的服务;什么是好的服务;第二单位 服务代表的职业化塑造;标准的职业形象;标准职业形象;仪容;仪容;仪表;仪表;标准的礼仪形态;标准站姿;标准坐姿;标准行姿;表情神态;微笑;眼神;表情神态;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;标准的服务用语 礼貌用语的规范实用 服务语气的正确使用(做一个交水费服务过程示范) 专业的服务技巧 用户沟通的技巧 专业的产品知识(练功比武) 如果服务营销代表在这四个方面都有出色的表现,他就能给用户带来职业化的感受; 一个好的服务营销代表,要讲究标准的职业形象,使用标准的服务用语,掌握专业的服务技能,具备标准的礼仪形态。这些都是外在的,金牌服务营销代表还必须要由一种内在的品德做支撑。这就是注重承诺,宽容为美,谦虚诚实,同理心,积极热情,服务导向,而服务导向则是最重要的,因为服务导向的强弱,直接影响金牌服务的表现。 ;培养一流的心态;培养一流的心态 ;培养一流的心态;第三单元 如何使标准化、规范化服务落地;绩效考核 制度约束;树立榜样;强化培训;员工的自我激励;创新意识;行动计划;总结;谢 谢!

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