管理学组织控制和文化.pptVIP

* * 组织控制与文化 杜方敏 学习目标 学完本部分内容以后，你应该能够： 1、对组织控制进行定义，并描述控制过程的四个步骤 2、确认主要的产出控制，讨论它们作为协调和激励员工手段的优点和缺点。 3、确认主要的行为控制，讨论它们作为协调和激励员工手段的优点和缺点 4、解释组织文化在创建有效的组织架构中的作用。 Gateway的15条规定 Gateway:计算机公司，2019年已经退出计算机行业。2000年曾经出台15条客户服务的规定，用以指导客户服务人员的行为。 其中：客服人员依据处理投诉数量来记报酬这一条，直接影响了服务质量。 基本结论：管理者对员工行为进行控制的方式不同，对员工行为产生的影响也不同。你能举出例子吗？ 我的亲身经历 教师的薪酬计算方法与教师行为的控制。 下面是两种不同的课酬计算方法： 1、按照新课和旧课不同的方法 2、新课与旧课同等计酬。 你能说出这两种不同的方法对教师行为产生的影响吗？他们对教学质量产生的什么不同的影响？ 　Bedook bedook-e/ bedook官网 组织控制与组织结构的关系 组织控制：管理者监督和规范组织及其成员的行为，使他们高效并且有效地完成组织目标所需要的各种行动的过程。 组织控制与组织结构的关系： 组织结构如骨骼，组织控制如肌肉，组织文化是神经 　Bedook bedook-e/ bedook官网 控制系统设计的标准 控