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* ——请指出图片中这位同事做的不对的地方？ 在小区内工作人员应主动维护小区内的卫生环境。不可随意乱丢垃圾、杂物。 * * * * * * * * * * 在我们的日常工作中，怎样通过自己规范的礼仪和工作行为给客户带来良好的感受？下面就和大家一起分享。 先看看基本的仪容仪表有哪些要求。 1、工作时间内一律着本岗位规定制服及相关胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 2、表情要求自然大方，客户面前保持微笑。 3、头发保持整齐清洁、自然色泽。男性：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女性：发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 4、保持个人卫生清洁，身体、面部、手部保持清洁。保持指甲干净，指甲长不超过指尖2毫米。男性：脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。女性：脸、颈及耳朵保持干净。统一穿着同色平底鞋。 * * * * 5、对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 * * 5、对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 * * 结合前面这几张照片来看，其实我们关于基本着装和仪容仪表的要求非常简单。 总结一下可以用两句话概括， “工装平整又干净，客户面前展笑容 ”。 * * 除了基本的仪容仪表之外，提示标识是我们现场作业时必不可少的装备，但日常工作中，因为提示标识的不到位等细节问题，也会给客户带来不好的感受。那么在这方面有哪些要求呢？下面我们一起看看。 先看保洁，在走道、楼道、大堂等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的标识，以提醒和知会客户。 * * 电梯等设施维护时应放置“电梯维护、暂停作业”或“危险请勿靠近”等相关字样的标识。 * * 其实现场作业的标识摆放也不复杂，同样可以用两句话概括，就是“作业时候须告知，提示标识别忘记 ”。 * * 前面我们一起看了仪容仪表和作业时的提示标识，除此之外，在日常工作中又有哪些基本的要求呢？ 假如遇到客户询问，应停止手头的工作，耐心回答客户的问题（自己不清楚或把握不准的问题，请将客户指引到相关部门或提供相关部门的电话给客户，切忌随便回答或承诺客户）。 和客户交谈过程中要面带微笑、使用文明礼貌用语：“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等。 * * 如果客户问路，在为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指自然并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。 * * （在任何工作场所，见到客人应主动点头/微笑/致意/问好。作业时有客户经过，应停止作业，主动向客户点头/问好，面带微笑。） 在道路保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头/问好，面带微笑。 * * （在任何工作场所，见到客人应主动点头/微笑/致意/问好。作业时有客户经过，应停止作业，主动向客户点头/问好，面带微笑。） 使用机械修剪灌木、草地时，除了要摆放相关标识，有客户经过，要停止工作，主动让路。 * * （在任何工作场所，见到客人应主动点头/微笑/致意/问好。作业时有客户经过，应停止作业，主动向客户点头/问好，面带微笑。） 消杀过程中有客户经过，应立即停止消杀，等客户经过（约5米左右）后再继续工作。 维修电梯时，有客户来到，停止工作主动告知电梯正在维修中。 * * 1、在小区内见到垃圾等杂物，应主动拾起投到垃圾箱内，做到“人过地净”。 2、对于绿化、设备人员自行处理不了的垃圾或污物，应及时通知保洁员处理。 * * 修剪草地、绿化等产生垃圾的作业过程中及时做到“工完场清”。 * * 1、在小区内见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。 2、如客户提拿重物不方便开苑门/单元门时，应主动上前提供帮助。 * * 在小区内多人行走，应主动排队，靠右侧行走。面带微笑。不可三三两两或打闹嬉戏。 需要提醒的是，一般情况下与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应该让客户先行。 但假如确实有急事要超越客人怎么办呢? 我们应先在口头致歉“对不起”、“请借过一下”，然后再加快步伐超越。 * * 小结一下，这部分内容可以概括为以下几句话： 路遇客户停工作，点头微笑带问候！ 主动帮助有诚意，妨碍客户至歉意！ * * （本部分内容采取互动的形式，讲师展现图片但先不指出错误，请学员指出不对的地方，再结合图片讲解要求。本部分内容基本上都制作了动画，讲师在授课过程中需注意结合讲解的进度情况点击播放） 前面我们看了一些通用的基本要求，那么还有哪些行为是不能有的呢？下面我们一起看看。 讲师：请指出这张图片中这位同事做的不对的地方？ 1、保洁员在工作时，工具应按规定摆放整齐，不可随意摆放。 2、不该用物品挡住单元门后，更不能挡住门后又到别处去作业，这样