《项目管理》第10章质量管理.ppt

四、项目质量保证的结果 目前存在的项目质量问题以及后果 产生项目质量问题的原因分析 项目质量改进提高目标 项目质量改进的方法和步骤 项目质量改进结果的确认方法 4 项目质量控制 一、项目质量控制的含义及特点 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保项目质量能满足有关方面所提出的质量要求（如适用性、可靠性、安全性等）。 质量控制的工作内容包括了作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。 质量控制包括监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，并找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因。 项目管理小组应当具备质量控制统计方面的实际操作知识，尤其是抽样调查和可行性调查，这可以帮助他们评估质量控制成果。在其他课题中，他们应区分： 质量控制含义 1 （1）预防（不让错误进入项目程序）和检验（不让错误进入客户手中）。 （2）静态调查（其结果要么一致，要么不一致）和动态调查（其结果依据衡量一致性程度的一种持续性标准而评估）。 （3）确定因素（非常事件）和随机因素（正态过程分布）。 （4）误差范围（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目也在控制之中。） 5 4 3 1 2 项目质量管理概述 项目质量管理体系 项目质量控制 项目质量保