举报投诉受理处理规章制度.docVIP

举报投诉受理处理制度 为认真贯彻执行卫生法律、法规、规章，严厉打击不法 分子的违法行为，切实保护人民群众的切身利益和身体健 康，及时有效地处理群众举报投诉，特制定本制度。 一、 举报、投诉中心设在稽查部门。举报投诉的受理和回 复工作统一由稽查部门设专人负责，向社会公开投诉举报电 话号码，设置举报箱。 二、 受理的案（事）件主要包括： （一）食品、化妆品、生活饮用水和消毒产品等健康相 关产品的卫生问题； （二）各类食物中毒、食物污染、职业危害、农药中毒 事件（故）； （三）因食（使）用食品、化妆品、生活饮用水、消毒 产品等造成的健康损害； （四）住宿、洗浴、美容美发、娱乐等公共场所和其它 服务行业无证经营行为； （五）公共场所的卫生状况及可能引起的公众健康问 题； （六）各类医疗保健机构和人员无证行医（执业）、违 法行医（执业）行为； （七）其他违反各类卫生法律法规的行为； 1 （八）各级卫生执法监督机构及其卫生监督员违反法律 法规和执法程序执法的案件； （九）行风问题。 三、 举报投诉受理中心对公众举报、投诉案（事）件，按 集中管理、登记的原则办理，由稽查部门移交给有管辖权的 各级卫生监督执法机构处理，并将处理结果备案。若是卫生 执法监督机构及其卫生监督员违反法律法规和执法程序的 案件，其查办工作由稽查部门负责。对案情较重大、涉及基 层卫生监督机构和卫生执法人员以及各类食物中毒、传染病 等的应立即上报主管领导。 四、 举报投诉受理中心受理的案(事)件，要做到即接快办； 夜间、节假日值班期间接到的投诉举报，应于次日或节假日 后的第1个工作日办理，对需紧急办理的重大案 (事)件可 先处理后登记。 五、 负责查办的相关科室（队）接到交办的投诉举报案件 后应及时安排办理，要求在法定时限内结案，如遇特殊性情 况不能按时结案的，应报主管领导说明理由，可适当延长办 案时间；办案结果应及时反馈给举报投诉受理中心，由举报 投诉受理中心反馈给投诉举报人。 六、 移送下级卫生执法监督机构或其他相关部门处理的案 件，被移送单位应当依照《信访条例》等规定进行回复，同 时书面函告移送单位。 2 七、 在处理投诉举报案（事）件的记录、登记、交办工作 流程时，应填写相应表单、并随结果报告一同存档。 八、 办案人员应对重大案件举报人或要求保密者做到保 密，有关重大案情及办案过程不得泄密。 3