举报投诉受理处理规章制度和工作程序.docVIP

举报投诉受理处理制度和工作程序 第一章 总 则 第一条 为了认真贯彻执行卫生法律、法规、规章,严厉打击不法分子的违法行为,维护正常市场经济秩序,切实保护人民群众的切身利益和身体健康,及时有效地处理群众举报投诉,真正体现卫生执法队伍高效务实工作作风,特制定本制度。 第二章 工作机构 第二条 青羊区卫生执法监督大队设立专门的举报投诉科室,稽查科，,负责受理群众举报投诉。 第三条 青羊区卫生执法监督大队开设全天24小时畅通的举报投诉电话,并向社会公布举报投诉电话号码。 第三章 工作人员职责 第四条 青羊区卫生执法监督大队稽查科指派专人负责举报投诉的受理工作。 第五条 举报投诉受理人应坚持原则,忠于职守。 第六条 举报投诉受理人应详细询问举报投诉内容,并在专用登记簿上认真作好记录。 第七条 举报投诉受理人应遵循客观、公正原则,不得随意夸大 第四章 受理与处理 第八条 举报投诉受理人接到举报投诉后,应及时将举 报投诉内容向大队负责人汇报,由大队负责人提出初步处理意见并批示, (一)涉及一般日常性卫生问题的举报投诉案件,由本相关科室负责调查处理。 (二)涉及无证生产经营、非法行医等典型违法行为的举报投诉案件,由相关科室负责调查处理。 (三)涉及本区以外的举报投诉案件,交由有管辖权的同级或共同上一级卫生执法监督单位负责调查处理。 (四)涉及本区管辖单位、且不涉及本所执法人员违规行为的举报投诉案件,由本单位相关科室负责调查处理。 (五)可能涉及本所执法人员违规行为的案件,由稽查科会同纪检监察部门负责调查处理。 可能涉及上级执法人员违规行为的案件,交由上级单位稽查部门会同纪检监察部门负责调查处理。 (六)涉及具有重大社会政治影响、有可能严重危害人体健康的大案要案的举报投诉案件,由本大队稽查科参与、相关科室负责调查处理,并向同级卫生行政部门或上一级卫生执法监督单位报告，也可交由上一级卫生执法监督单位调查处理。 第九条 涉及卫生部门管辖权以外的举报投诉案件,交由同级或者有管辖权的相关部门负责调查处理。 第十条 涉及涉嫌犯罪的举报投诉案件,按国务院《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》,向公安部门或人民 检察院移交。 第五章 移交与回复 第十一条 一般日常性卫生问题的举报投诉案件,可以电话形式移交。 第十二条 涉及具有重大社会政治影响、有可能严重危害人体健康的大案要案的举报投诉案件,应以书面形式移交。 第十三条 涉及执法人员违规行为的案件,应以密函形式移交。 第十四条 涉及卫生部门管辖权以外的举报投诉案件,可以电话或者书面形式移交。 受理举报投诉后,经过调查核实,确认不属于卫生部门管辖或者被举报人涉嫌犯罪的案件,应以书面形式移交。 第十五条 涉及需要移交的案件,应及时向本单位领导报告，涉及大案要案及各级执法人员违规行为的举报投诉案件,应同时向同级卫生行政部门报告。 第十六条 举报人署名并留有联系方式的,举报投诉案件结案后一周内应将查办结果由直接参与调查人员告知举报人。 举报投诉案件需移送其他单位处理的,应当在案件移交后2日内将移送情况告知举报人。 第十七条 受移交的单位在案件调查终结或者案件结案后,应以电话或书面等相同形式向案件移送单位予以回 复。 第十八条 案件受理、移交和回复均应登记、留存、备案。 以书面形式、密函形式向本单位以外移交的案件,需经本单位稽查科登记、编号、备案。 第六章 附 则 第十九条 在举报投诉案件受理和处理过程中有推诿、拖延、泄密等违纪违规行为的,将视情节轻重,给予批评教育或行政处分。 第二十条 举报投诉受理和处理工作纳入年度目标考核。 第二十一条 本制度自印发之日起实行。