《大学生职业行为优化》第5章打造职业形象.ppt

* * * （二）沟通礼仪--说什么 1) 不要非议公司 2）不要涉及公司秘密与商业秘密 3）不能随便非议交往对象 4）不在背后议论领导、同行和同事 5）不谈论格调不高的话题 * （二）沟通礼仪—沟通禁忌 1）不问收入。 2）不问年龄。 3）不问婚姻家庭。 4）不问健康问题。 5）不问个人经历。 * （三）电话礼仪 听到铃响，快接电话； 先要问好，再报名称； 姿态正确，微笑说话； 语调稍高，吐字清楚； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 礼告结束，后挂轻放。 * 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 * 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； 按5W1H询问并记录（ who, why, when, where, what, how） 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。 * 打电话的注意事项 1)要考虑打电话的时间 （对方此时是否有时间或者方便）； 2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打 错电话； 3)准备好所需要用到的资料、文件等； 4)讲话的内容要有次序，简洁、明了； 5)注意通话时间，不宜过长； 6)要使用礼貌语言； 7)避免私人电话。 * 挂电话的注意事项 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。” * （四）办公礼仪 ?1 办公环境 ?2 办公礼仪 ?3 外出礼仪 * 1 办公室环境--公共办公区 公共办公区 １.不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 ２.如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 ３.不得擅自带外来人员进入办公区。会谈和接待安排在洽谈区域。 ４.最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 * 1 办公室环境--个人办公区 个人办公区 １.办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。 ２.当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 ３.下班离开办公室前，应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 * 2 办公礼仪--注意事项 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？ 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，以不影响其他人员； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 * 3 外出礼仪 需离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司人力资源部，提供其它联系方式。 * （五）人际交往礼仪 ?1 与人相处之道 ?2 与同事相处 ?3 与上司相处 * 1 与人相处之道 尊重他人 感谢他人的帮助 关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情与爱心 不强加于人，体谅他人 谦虚谨慎，戒骄戒躁 准确扮演自己的角色 保持沟通与交流 正确对待他人的成绩 * 2 与同事相处 每天上班见了同事，你会主动问好，表示致意吗？ 你能细心察觉同事的情感变化，主动询问表示关切吗？ 在与同事共同工作时，你会：齐心协力、漫不精心、推委、拆台？ 同事遇到困难，你是：热心帮助、表面应付、不闻不问？ 遇到难以分清的工作，你是主动去做，还是推给别人？ 当你需要同事的帮助，你能礼貌的提出请求吗？ 你认为同事帮助你是应该的，而不需要感谢吗？ 同事外出，有访客找他，你能代同事热情接待和处理事物吗？ * 2 与同