广东移动营销的方案创新实证分析.pptVIP

;企业宗旨;中国移动的核心价值观 ;【通信产业网讯】;公司现状; 2010-2011年，东莞移动公司为了促进客户经理成功销售产品，增进集团客户对我公司产品的认知和使用黏性，精心策划了“感恩广东，信息化普及”客户体验活动，整个方案体验期为一年。然而，活动截止后统计发现，接近90%的客户在体验期结束后就自动取消了相应的体验产品。针对集团客户在体验期结束后就马上取消体验产品的情况，进行内部纠察，发现问题的症结。;“体验式营销”症结所在 ;原营销方案流程; 目前集团营销方案的制定是自上而下的流程，首先是集团客户部针对重点推广产品或者是下阶段要完成的指标，通过特定的筛选条件，从现有的集团客户当中圈定符合需求的目标客户群；然后一线的客户经理根据上级圈定的目标客户推销特定的产品。 从图中可以看出，和集团客户直接接口的客户经理受制于对圈定的目标客户推广特定的产品，这无疑给客户经理工作的开展套上了无形的枷锁，而且也违背了以客户为中心的营销理念。 ;移动营销解决方案 ;新营销方案流程;上下结合以质量为主 ; 体验式集团营销方案推广效果的衡量指标比较单一，往往只注重客户规模化拓展，缺乏科学、规范的考核体系。客户经理为了完成下达的相应指标，即使对没有实际需求的客户，也采取各种方式与其签订产品体验协议，这样受众客户群存在一定的泡沫。在整个推广过程中，只追求产品开