商务礼仪第三章02.ppt

主编：于立新 主编：于立新 * 主编：于立新 * 知识模块结构图 交 谈 礼 仪 交谈的话题 交 谈 的 技 巧 * 主编：于立新 * 案例 公司新来一同事小王，谦虚好学，吃苦耐劳。一日，小王约好到科长家中拜访，科长姓陈，三十七、八岁的样子。小王如约来到陈科长家中，女主人出来见面，（女主人年龄比男主人大2岁，显得比较苍老一些）还没等陈科长介绍，小王张口就问：“这是你妈妈吗？伯母您好。”男主人大惊，女主人更是尴尬无比。弄清事实真相以后，小王简直无地自容，连忙道歉。 请问： 1、难堪的局面是如何造成的？有补救措施吗？ 2、这种问题完全可以避免，你觉得怎么沟通是比较合适的？ * 主编：于立新 * 一、交谈的话题 （一）政治、经济、外交话题 （二）全球性话题 （三）闲散话题 （四）特殊话题 （五）子女教育 * 主编：于立新 * 二、交谈的技巧 （一）学会聆听 （二）掌握交谈的语言技巧 （三）注意细节，细节决定成败 （四）幽默的谈吐总是令人喜欢的，它可以缓解紧张的气氛，制造轻松愉快的环境 （五）有容人之心，学会忍耐和迁就有助于谈话的顺利进行 （六）赞同别人 （七）注意回避令人忌讳的话题 * 主编：于立新 * 本节小结 通过本节内容的学习，大家对于日常交往中的谈话礼仪有一个简单的认识，并且在实践中不断地练习、揣摩，做到熟能生巧、得心应手，在很多时候，细节决定成败，有心才能改变一切。 主编：于立新 主编：于立新