商务礼仪第三章01.pptVIP

主编：于立新 主编：于立新 * 主编：于立新 * 知识模块结构图 日常见面礼仪 称呼 礼仪 介绍 礼仪 握手 礼仪 名片 礼仪 * 主编：于立新 * 案例 2005 年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位虽素未谋面但久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，回应了一句：“你好”，并草草看过，放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。 请问，案例中哪一位的做法有问题？ * 主编：于立新 * 一、称呼的礼仪 （一）非正式场合的称呼 1．直呼其名式的称呼 2．关系密切的人之间的称呼 * 主编：于立新 * （二）正式场合的称呼 1．对于年纪较大的 2．年纪大的称呼年纪较轻的 3．对于对方有职务或高级职称（一般是教授、副教授、总工程师等）的 4．对于从事某些特定行业的人 * 主编：于立新 * 5．在工作场合，领导称呼下级，同级之间互相称呼 6．在称呼前一定不能搞错对方的姓和职务 7．称呼时，同级、同龄之间、年轻的称呼年长的、职位低的称呼职位高的，尽可能用：您好！如：您好，张教授！ 8．和陌生人打交道时 * 主编：于立新 * 小提示：中国有 4100多个姓，有几个姓很少见，如：门、难、丑、答、宓、老、芦、水、苻、雍、查，等等。对于这些姓氏就要稍加注意，若称呼不当容易引起对方的不快或者误解。 小提示 * 主编：于立新 * 二、介绍礼仪 （一）自我介绍 介绍的具体形式： （1）应酬式 （2）工作式 （3）交流式 （4）礼仪式 （5）问答式 * 主编：于立新 * 2.自我介绍须掌握分寸 （1）把握时机，详见下表： 适宜的时 机 对方有兴趣时 对方有空闲时 对方情绪好时 对方有要求时 对方干扰少时 -- -- 不适宜的时 机 对方无兴趣时 对方工作忙碌时 对方心情不好时 对方没有要求时 对方干扰较大时 对方休息时 对方正忙于私人交往时 * 主编：于立新 * （2）态度谦恭 （3）力求真实 （4）注意场合 （5）掌握时间 * 主编：于立新 * （二） 介绍他人 1．介绍他人的含义 2．介绍他人的时机 3．介绍他人的顺序 4．介绍他人的原则 * 主编：于立新 * 三、握手礼仪 （一）握手的姿势 （二）握手的礼节 1．合理把握握手的时间。 2．握手要有力 3．可以以双手相握 4．只要对方伸出手，一定要积极回应 * 主编：于立新 * （三）握手的顺序 1．地位较高者先向地位较低者伸出手。 2．年长者先向年轻者伸出手。 3．主人先向客人伸出手。 4．女士先向男士伸出手。 5．一个人与多人握手时可以遵守先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则，也可按顺序一一握手。 主编：于立新 主编：于立新