某市商业银行支行各部门各岗位职位绩效考核指标.docVIP

支行副行长（营业部副总经理）绩效考核指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 1 预算制定、调整按时开展和完成率 按时开展并完成预算制定、调整的次数／按规定应开展的预算制定和调整次数×100% 目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分 预算报告、预算调整报告 每月 2 支行职能服务满意度 支行员工对客户满意度评分的算术平均值 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 客户满意度调查 每季 3 客户关系事务处理差错次数 当期客户关系事务处理差错、延迟次数 延迟一次，减（ ）分 客户关系处理差错报告 每季 4 信贷计划完成率 信贷计划实际完成的金额／信贷计划的金额×100% 目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分 信贷业绩统计 每月 5 坏帐计划完成率 坏帐计划实际完成的金额／坏帐计划的金额×100% 目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分 信贷业绩统计 每月 6 营销计划完成率 营销计划实际完成的金额／营销计划的金额×100% 目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分 营销业绩统计 每月 7 本部门员工技能提升率 （年末技能评估得分－年初技能评估得分）／年初技能评估得分×100% 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 技能评估报告 每年 编号 GS GS定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 8 对本支行预算执行的监督力度 对本支行预算执行监督检查的次数不低于( )次/季（30%） 对发现的问题未能及时反映的次数不超过( )次（30%） 因未能及时发现预算问题而造成的损失不高于( )元（40%） 工作记录 每季 9 对本支行财务能力进行平衡的准确度 本支行的资金来源与资金运用相平衡，财务收入与财务支出相平衡的准确度 财务预算报告、工作记录 每季 10 本支行内部组织管理的效果 是否实现了本行的最佳内部组织管理 每季 支行（营业部）综合柜员绩效考核指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 1 预算制定、调整按时开展和完成率 按时开展并完成预算制定、调整的次数／按规定应开展的预算制定和调整次数×100% 目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分 预算报告、预算调整报告 每月 2 个人储蓄业务服务满意度 客户对个人储蓄业务满意度评分的算术平均值 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 满意度调查 每季 3 对公业务服务满意度 客户对公业务满意度评分的算术平均值 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 满意度调查 每季 4 现金事务处理差错次数 当期现金事务处理差错、延迟次数 错误一次，减（ ）分 现金事务处理差错报告 每季 编号 GS GS定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 5 对本支行预算执行的监督力度 对本支行预算执行监督检查的次数不低于( )次/季（30%） 对发现的问题未能及时反映的次数不超过( )次（30%） 因未能及时发现预算问题而造成的损失不高于( )元（40%） 工作记录 每季 6 本支行内部组织管理的效果 是否实现了本行的最佳内部组织管理 每季 支行（营业部）营销主管绩效考核指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 1 预算制定、调整按时开展和完成率 按时开展并完成预算制定、调整的次数／按规定应开展的预算制定和调整次数×100% 目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分 预算报告、预算调整报告 每月 2 支行职能服务满意度 支行员工对客户满意度评分的算术平均值 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 客户满意度调查 每季 3 客户关系事务处理差错次数 当期客户关系事务处理差错、延迟次数 延迟一次，减（ ）分 客户关系处理差错报告 每季 4 信贷计划完成率 信贷计划实际完成的金额／信贷计划的金额×100% 目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分 信贷业绩统计 每月 5 营销计划完成率 营销计划实际完成的金额／营销计划的金额×100% 目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分 营销业绩统计 每月 编号 GS GS定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 6 对本支行预算执行的监督力度 对本支行预算执行监督检查的次数不低于( )次/季（30%） 对发现的问题未能及时反映的次数不超过( )次（30%） 因未能及时发现预算问题而造成的损失不高于( )元（40%） 工作记录 每季 7 对本支行客户档案管理的满意度 对支行客户档案管理的满意度 客户档案