平衡计分卡在绩效管理之应用PPT课件讲义.pptVIP

七、平衡计分卡与绩效管理应用 平衡计分卡在绩效管理应用与做法 策略管理(重点管理) 明确的目标 全组织不超过十二个衡量指标 最高层之管理阶层支持 落实在日常绩效管理 架构良好沟通管道的组织文化 以BSC带动组织文化变革管理 建立信息回馈与策略/指针调整系统 八、结论 结 论 1.「策略」为焦点组织之重要性。 2.「资源聚焦」之重要性。 3.「策略具体行动化」之重要性。 4.日常行动及日常「沟通」符合「策略」方向之重要性。 5.策略、目标、行动方案、预算管理、绩效评估及奖酬制度结合之重要性。 Q A * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 《小企业会计制度》培训 《小企业会计制度》培训 《小企业会计制度》培训 《小企业会计制度》培训 《小企业会计制度》培训 《小企业会计制度》培训 《小企业会计制度》培训 《小企业会计制度》培训 《小企业会计制度》培训 《小企业会计制度》培训 《小企业会计制度》培训 《小企业会计制度》培训 平衡计分卡在绩效管理之应用 大 纲 一、绩效管理目的与功能 二、平衡计分卡之起源及精神 三、平衡计分卡之四大构面的介绍 四、运用平衡计分卡，建立策略地图和 策略型组织 五、平衡计分卡之功能及效益 六、如何推动平衡计分卡 七、平衡计分卡与绩效管理应用 八、结论Q A 绩效管理的目的与功能 企业绩效管理制度如能有效、实际，对被评估者、评估者及组织有正面效益 被评估者 评估者 组织 了解组织对绩要求 对过去绩效有建性回馈 了解自己优缺点 发展能强化优势的计划 有机会向上沟通 了解主管对工作的期待 衡量与认知部属的绩效表现 更进一步了解部属 厘清自己的目标与期望 增强部属的动机 发展部属的绩效 调整与改变部属工作时机 改善组织内部沟通方式 加强员工的动机 增进组织目标一致性 改善组织的整体绩效 绩效管理PDCA 公司愿景目标分解为： 各工作单位职责 个人职责与目标 绩效计划：(P) 活动：与员工共同确定绩效目标。 时间：期间开始之前。 绩效实施与管理：(D) 活动：观察、记录绩效；就面临的问题与员工探讨，并提供指导与建议。 时间：整个绩效执行期间。 绩效回馈与面谈：(A) 活动：主管人员就评估的结果与员工讨论。 时间：绩效期间结束。 绩效评估：(C) 活动：评估员工的绩效。 时间：期间结束时。 评估结果使用： 工作调整 培训发展 薪酬调整 赏罚制度 职位转换 二、平衡计分卡之起源与精神 图 1： 平衡计分卡提供了一个将策略转变为行动方案的架构图 （出处： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.9) 为了成功地获取资金， 我们应如何面对我们的 股东？ 财务面 目 标 衡 量 目 标 动 机 为了达成我们的远景， 我们应如何面对我们的 顾客？ 顾客面 目 标 衡 量 目 标 动 机 为了满足我们的股东与 顾客，我们必须采取什 么样的企业程序？ 内部营运 流程 目 标 衡 量 目 标 动 机 为了达成我们的远景， 我们应该如何持续地改 变及进步？ 学习与成长面 目 标 衡 量 目 标 动 机 愿景 与 策略 1. 澄清并转化远景与策略 澄清远景 获得共识 3. 沟通与联结 沟通与教育 设定目的 (goals) 将报酬与绩效衡量相联结 4. 规划与设定目标 设定目标（ Targets ） 策略性动机的一致性 分配资源 设立里程碑 2. 策略性回馈与学习 修正共有的远景 提供策略性回馈 促进策略复核与学习 平衡计分卡 图 2： 将平衡计分卡当为付诸行动的策略性架构图 （出处： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.11)