患者得到连续性服务的途径和规程.pdfVIP

患者得到连续性服务的途径和规程 1、目的 为患者就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优 质的服务，保证医疗、护理工作的正常运行，确保医护质量 和患者安全，以满足患者需要。 2、要求 2.1 得到医疗服务的途径 从院前急救人员接触到病人或患者到达门诊、急诊与医护人 员接触时起，医患活动即发生。这个活动的全过程均伴随着 对患者的评估与再评估，期间需考虑患者的需求是否与医院 的使命及所提供的医疗服务范围相匹配。从而使是医院的服 务达到和满足病人需求。 2.2 医院的服务范围 医院将所能提供的疾病诊治专科、检查、化验项目、患者就 诊程序、工作时间、医院的使命以及医疗服务的资源，通过 医院网站、电子屏、呼叫转运中心咨询电话、各种宣传册、 病人教育、病人或家长学校等各种形式对内外宣传，并对新 增和取消项目及时更新，具体见《医院的服务范围》和《医 疗技术目录》 。 2.3 服务管理 2.3.1 服务时间： 门诊开诊时间为周一至周日全天。 急诊 实行 24 小时接诊制。医院将各部门的服务时间、服务范围 及得到相关检查结果所需要的时间以及获取的方式通过医 院网站、书面告知或口头告知的方式让病人获知。预检、分 诊、挂号管理：咨询台护士询问患者基本需求后，按照《门 （诊）病人登记、挂号管理制度》执行。 2.3.1.1 下列情况之一者不另收挂号费和诊查费： 取化验单及各种检查结果 患者一次门诊医生开多张处方，多次检查，多次治疗单，每 次检查治疗时不需再次挂号。 2.2.1.2 医院对就诊需求一时难以界定的初诊患者，由分 诊或质询台工作人员给予指引，接诊医生按《首诊负责制 度》、《转诊、转科、转床制度》 、《转院制度》执行。 2.3.1.3 复诊者或已明确所患专科疾病的初诊患者，通过 预检分诊后，直接指引到专科医生所在的楼层，该楼层医务 人员接待患者，安排患者按次序等候就诊。 2.3.1.4 急诊科医务人员按照《急诊科工作制度》 、《急诊 预检分诊制度》 、《急诊留观制度》、 《绿色通道管理制度》 、《危重病人抢救制度》 、《危急值报告 制度》、《转诊、转科、转床制度》 、《转院制度》等执行。 2.3.1.5 需优先诊疗的服务对象的衡量标准：急诊预检分 诊二级以上、 65 岁以上老人、残疾人、群体群伤等就医优先 诊疗、缴费、检查、取药。 2.3.2 诊治要求 2.3.2.1 门诊医生在诊疗患者时， 应以问病史、 体格检查、 临床检验或影像诊断结果对患者进行全面评估和筛查，确定 最适合患者的治疗方案，并与患者及监护人沟通，获得同意 后实施。 2.3.2.2 普通门诊第二次就诊诊断未明确者，接诊医师依 主要症状、体征建议到相应专科就诊；遇有疑难疾病或第三 次就诊诊断仍未明确者，应及时请示上级医生或执行门诊会 诊制度。符合入院条件的患者应该收入院，按《入院制度》 、 《转诊、转科、转床制度》执行。 2.3.2.3 医生针对病情建议患者入院（留观）治疗时，应 告知患者及家属入院检查、住院首次押金诊疗（手术）的目 的和必要性、治疗的预期效果、住院的大致时间（天数） 、 所需的大约医疗费用等情况。在患者得到充分的信息并同意 后，医生开出相应医嘱（入院预约单） 。医生对收入院的患 者要确认医院的技术、设备及人员等条件能够满足其医疗需 求。 2.3.3 床位管理 床位管理执行《入院制度》 借床患者处理原则： 。 a)借床病区的护理组成员按医院流程处理患者。 b)通知借床专科医生到借床科室接诊患者，以后的查房和专 科处理均由专科医生负责。 c)专科医生要尽快安排自己病区恢复期患者出院，将借床患 者转回自己病区。 d) 向外借床的专科原则上要先转回借床患者才能收住择期患 者。 e)符合进入 ICU 条件的患者应收入 ICU ，病