沟通能力考试题目答案.docxVIP

1. 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?” 的原因是（C ）。 (单选 ) 给上级留下好的印象 对你升职有好处 合作愉快，贵在和善、真诚 因为有时要用的上同事 2. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D ）。 (单选 ) A 个人喜好 特定人群 场合 文化背景 3. 领导协调能力中，对全局进行调节的基础和前提是（C ）。 (单选 ) A 协调全局的能力 深入细节的能力 驾驭全局的能力 统观全局的能力 4. 国家政治、经济生活的主题之一是（ C）。 (单选 ) 地区差异 民族冲突 人民内部矛盾 人民基本需求 5. 说服教育，以理服人要（ACD ）。 (多选 ) 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 关心体贴、以情感人 说理透彻，相信事实会教育人 因人施教，提高思想协调效果 6. 处理下级关系的艺术有（ACD ）。 (多选 ) 平衡艺术 信息沟通艺术 向心力艺术 弹性控制艺术 7. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是 （ABCD ）。 (多选 ) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工 作 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 8. 经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经 验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。 (判断 ) 正确 9. 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。 (判断 ) 正确 10. 如果交换名片之后，以后再次见面而忘了其姓名，日本人并不会在意。 (判断 ) 错误 11. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。 (判断 ) 错误 领导者协调的根本目的在于提高组织的（整体效能），即高效地实现 领导目标。 (填空 ) 冲突的过程可分为五个阶段，即：潜在的对立阶段、认知和个性化阶 段、行为意向阶段、（行为阶段）和（结果阶段）。 (填空 ) 协调与上级关系的准则有三：（尊重上级）；服从上级；（体谅上级） 。 (填空 ) 沟通能力的作用有哪些？ (简答 ) 1.是沟通者建立良好人际关系的桥梁 2.是沟通者实现理想目标的重要手 段 3.是沟通者增强自身魅力的重要载体 1. 根据沟通的（C ）来划分，将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。 (单选 )P5 对媒介的依赖程度 传递方向 组织程度 所使用的语言形式 2. 良好的认知能力，必须具有的特性不包括（ C）。 (单选 ) 全面性 敏感性 概括性 深入性 3. 一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（ D）。 (单选 ) p124 习惯 气质 个性 性格 4. 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（ A）。 (单选 ) p231 A 建立健全社会利益协调机制 高度重视信访工作 把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向 群众讲清楚 善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷 5. 专业技术人员与同事相处，要求（ABCD ）。 (多选 ) p57 同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 与同事沟通时，要注意为别人保全面子 同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为 学会与同事进行友好的合作 6. 作为企业经营管理人员，与英国人在商务往来中应注意（ABD ）。 (多选 ) P76 不佩戴条纹领带免谈政治 免谈政治，包括英皇室、北爱尔兰、日不落帝国的消亡 向英国出口商品要用大象做商标、图案 向英国出口商品忌用大象 7. 下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系（ABC ）。 (多选 ) P180 朋友关系 雇主关系 师徒关系 夫妻关系 8. 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。正确(判断 ) P8 正确 错误 9. 一个沟通能力很强的人，即使平时不注意提高，沟通水平也不会下降。 错误(判断 ) 正确 错误 10. 现代的思维方法，遇事是要先把对象分解成各个部分，然后再综合概括起来认识。 错误 (判断 ) 正确 错误 11. “快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪 错误(判断 ) P236 正确 错误 语言和( 非语言 )是人们赖以沟通的两个重要因素。 (填空 ) 与美国人交往，(赴约准时)至关重要。 (填空 ) P73 思想协调的主要手段实质上就是做好(思想政治)工作。 (填空 )P121 专业技术人员应如何与同事沟通？ (简答 ) 答：一、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感； 与同事沟通时，要注意为别人保全面子； 同事之间的沟通，朴实的行为比华丽的言语更为有效； 学会与同事进行友好的合作。 《沟