汽车4S企业管理与业务接待第二章 企业形象打造.pptVIP

第二节 企业设施及员工形象 五、配件库 l）配件仓库进口处应留有可以让送配件车辆进出的通道，还要有一定面积的卸货处理区。 2）配件仓库应有足够的仓储面积和高度，以保证进货、发货通道畅通。 3）配件仓库的地面强度应能承受一定的重压。 4）库房内应单独设立危险品放置区，并要有明显标识，且与其他配件相隔离。 5）配件仓库应有足够的通风、防盗设施，并保证光线明亮。 六、车间 1）工作灯应使用36V安全电压。 2）饭金车间、喷漆车间与维修车间应分开，以防噪声和其他污染。 3）安全操作规程应上墙。 4）灯光设施齐全。 第二节 企业设施及员工形象 七、洗手间 指示清楚，洁净，使用方便，光线充足。 八、停车区 l）车辆停放区域的标志应清晰规范，应清楚划分客户停车区、接待停车区域（接车区域、待修区域、竣工交车区域）。 2）停车区规划井然有序，出入口应便于车辆进出，宽度大于6m。 3）停车位标志明显，在地面上应用油漆画出停车线。 4）客户停车区要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位，防止出现碰撞和刮蹭。 九、厂区道路 标志清晰，方便出入。 返回本章目录 第三节 维修车间设置 维修车间的合理布局、环境的舒适度对维修的操作效率有直接影响。维修车间员工的一切活动都在客户的目视之下，因此车间整体的布局和整洁程度，很大程度上影响客户对企业的满意度和信任度。 图2-11 维修车间 返回本章目录 第三节 维修车间设置 一、车间设施功能定位与区域划分原则 1．保证整个维修过程顺畅 (1）对于机器设备及工作区域作适当的安排，以最短搬运距离为原则。 (2）尽量减少搬运的动作。 (3）保持良好的工作环境，以防止配件、维修件在运送过程及储存时造成的损坏。 (4）适当的工作流程安排，使每一项工作易于识别。 2．维修车间布置的弹性 使车间的布置能适应未来企业规模的改变需要，也就是预留空间以供扩充之用，或利用非永久性的隔间墙。 3．有效地利用各项机器设备 第三节 维修车间设置 一、车间设施功能定位与区域划分原则 4．充分有效地利用车间的空间 在各工作区域内各项作业操作灵活方便的原则下，使空间使用最小，也就是使车间中每一作业空间所花费的成本最低。 5．充分有效的人力运用 要充分有效地利用人力支持，消除人力和时间上的浪费。 6．减少各项搬运动作 使各项搬运距离减少到最小和减少搬运的次数。 7．提供舒适、安全、方便的工作环境应该注意车间内光线、温度、通风、安全、粉尘、噪声等事项，以提供作业人员舒适、安全、方便的工作环境。 第三节 维修车间设置 二、车间设施与布局 1）车间的外观形象应符合总公司的要求。 2）维修车间应保证明亮，应尽量多采用自然光照，并配备足够的人工照明。 3）车间应保持清洁整齐，在维修车辆时做到三不落地（水、油、泥），地面有污物应及时清除。 4）车间应悬挂限速标志。 5）车间地面应采用涂刷树脂漆或采用水磨石地面，防止泥砂和便于拖扫。 6）车间的入口处应画有车辆行驶箭头和行驶路线。 7）为防止噪音和油漆污染对维修区的影响，一般维修区和钣喷区分割开来。 第三节 维修车间设置 8）为了有效利用场地资源，维修工位数确定应综合考虑场地规模、业务环境、工作效率等因素，维修停车位（修前、修后）数量一般为车间维修工位的1/6或1/8，其他专用车位根据实际需求而定。钣金与油漆工位数一般依据实际业务量确定，一般为全部维修工位的1/3。 9）车间的地面有足够的强度，应能够保持长期使用；同时，地面应涂以总公司规定的颜色，并划好工位线。 10）车间设有2～3个大门，车辆进入门和出去门应该专用。 11）车间的车用道应为7m。 第三节 维修车间设置 图2-12 维修车间举升机 12）在维修场地上举升机凸起的部位均以黄色边框警示，相邻工位间隔0.7m，在相邻通道间以黄色分区边框标志出工具车停放位置，在工位的底线处以黄色分区边框标志线标出三配件箱（新件、废件、待处理件）的放置处，如图2-12所示。 第三节 维修车间设置 13）车间管线应架设合理。 14）压缩空气管线接口和电力输出线应安装在离地面1.2m处，各管线用不同的颜色区分开来，如图2-13所示。 15）车间通风良好，有排风设备。 16）炎热的夏季各工位配制驱暑排风扇。 17）车间的地面应配置地沟，地沟的盖板应有足够的强度，地沟不可直接与下水道相同，应有沉淀池和废水处理装置。 第三节 维修车间设置 图2-13 压缩空气管线接口和电力输出线 第三节 维修车间设置 18）车间应有足够的木屑（用桶盛装）用以清除地面油污；车间有收集废机油的装置，每日完工废机油必搬离修理间，并在存放处挂有“严禁明火”警示牌。 19）车间设置附料、工具保管仓库。保管仓库隶属车间领导和管理，保管仓库保存修理工维修