保安服务标准考核办法细则.pdf

《芜湖伊丽莎白医院保安服务标准考核办法细则》 ◆岗位：保安（作为公司内部保安人员日常考核使用） 执 行 的 理 念 认真第一，聪明第二；认认真真做事，对自己负责，这是做事的底线。 结果第一，理由第二。结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。 编 项目 服务规范内容 考 核 备 注 号 上岗时着公司统一发放的服装，着装整洁，戴帽、领带、纽扣统一。 1 配带号牌。 5 分 仪 检查发现违反一 2 不留长发、蓄胡须留长指甲，头发梳理整齐，不蓬乱。 容 项扣 1 分 按要求 上岗穿黑色皮鞋和黑色袜子，不穿拖鞋、凉鞋，不挽卷裤腿，上衣不敞 仪 3 执行 开。 每分与收入挂钩 表 手指、手腕、脖颈及身体其他部位，不佩戴金、银、玉饰品或其它金属、 金额 10 元 4 非金属饰品。 尊重各级领导，团结同事，不背后说长到短，有矛盾直接进行沟通化解 5 矛盾。 与客户交往或纠正违章时首先敬礼，态度和蔼，用语规范。不说与服务 6 无关的语言，避免因服务不规范而引起客户投诉。 行 有客户前来询问或遇到客户或上级检查工作时，应保持站立姿势，不在 10 分 为 7 手指或耳朵上夹香烟，也不能手捧茶杯。 检查发现违反一 按要求 项扣 2 分 举 文明值勤，严禁与客户发生言语及肢体冲突，忍受客户的无礼言行，耐 执行 8 每分与收入挂钩 止 心沟通以理服人。 金额 10 元 值勤时对进入服务区域人员的不配合行为，应以理服人，必要时报告队 9 长或班长，严禁发生争执和冲突。 门卫立岗和巡逻途中，不做插腰、插兜、搔头、掏耳、打哈欠、伸懒腰 10 等不雅动作。 对客户提出的合理问题或困难帮助请求，及时给予合理答复，尽力给予 11 帮助，不接受客户的答谢宴请和礼品。严禁向客户拿、卡、要。 严禁上班迟到、早退或中途无故离岗。值班时间不允许出去吃饭、吃零 12 食。当班前及当班中严禁饮酒（当班时无酒味散发） 。 13 当班人员严禁打瞌睡、睡觉、打扑克、下象棋、打麻将、串岗、闲谈。 14 当班人员严禁在岗位吃东西，看书报、听广播、玩手机。 15 当班人员，未经队长书面同意严禁私自外出。 16 当班人员不得在立岗、巡逻途中抽烟。