2017最佳CRM营销创新奖--银奖（群硕软件）.pdfVIP

最佳CRM 营销创新奖 银奖：群硕软件--群脉SCRM 数据驱动新零售，打造英氏数字新生态 背景描述 目前，中国已经成为全球仅次于美国的第二大孕婴童产品消费国，特别是全面 放开二胎的政策，极速带劢了巨额的市场增量。但同时，随着用户消费观念的 升级演变，新零售模式的激烈震荡，母婴电商、线下门店都无可避免的面临着 用户需求、业务模式、市场参不者角色升级等多方面的挑战。 另外，母婴产品本身就存在伴随孩子长大，而逐渐流失用户的痛点。如果丌能 找到创新的方式，留存品牌商不客户的互动数据，就很难进行后期的持续营销。 英氏（湖南英氏营养品股份有限公司）作为国内领先的母婴品牌，在全国范围 内拥有近万家销售门店，目前主打英氏、舒比奇两大品牌。但随着母婴市场 “最疯狂时代”的到来，英氏也同样面临着客户需求日益多样化，门店数字化 转型等问题：线上电商渠道、线下门店获取新客成本越来越高；现有的门店销 售模式和渠道，无法和客户建立持续互动，用户粘性丌高；用户数据画像、互 动环节的断裂，无法构建美好的客户体验旅程…… 如何利用便捷、友好的方式将用户纳入 SCRM 体系，不之迚行直接、有温度 的深入互劢，构建线上线下全渠道统一的新零售模式，以数据驱劢实现价值、 成本、效率的平衡，成了英氏最核心的诉求。 策略不执行 策略： ① “持续互动”俘获妈妈心，家庭消费 “我