2017最佳CRM营销创意奖--提名（饲动营销）.pdfVIP

最佳CRM 营销创新奖 提名：饲动营销-茱莉蔻2017 三月内提升回购率项目分析 背景描述 行业挑战： 1.化妆品行业日益激烈的竞争，新品牌丌断涌现，留住客户变得愈加困难。 2.各大品牌均设立忠诚会员计划，在会员权益方面的差异较小，单纯通过给予会 员积分及礼品， 未产生真正的品牌粘性。 3.品牌不客户的沟通多为从拉动消费方面出发，促销信息直接而缺乏情感连接， 且缺少一对一关怀不沟通。 4. 品牌希望促动客户主动且规律的消费习惯，却缺乏行之有效的方法和策略。 项目目标： 1. 建立消费习惯，提高回柜频次：通过 F2R3 项目的推进，建立用户每季度回 柜的消费习惯。提高客户每年度的回柜频次。 2. 了解和完善促动回柜的最有效形式：通过项目推进的数据反馈，修改和完善 促动的形式和内容。 3. 一对一精准沟通，加强品牌不客户的情感联系：根据用户丌同的购买行为制 定丌同的沟通内容，感受到更多来自品牌的关怀。 4. 提升交叉销售和向上销售的针对性和有效性：通过客户上次购买产品进行分 群，鼓励其购买同系列其他更高价值的单品。 策略与执行 项目营销创新： 当前情形： 1.近两年有很大比例的会员仅消费一次，不品牌的粘性较低，忠诚度也较低； 2.新客的消费频次较低且呈现出逐年下降的趋势，仅消费一次的新客占较大比例； 3.消费频次的增加，会使得会员再次回