阿里巴巴公司价值观实施细则分析[文字可编辑].pptVIP

拥抱变化 - 迎接变化，勇于创新 ? 5 分：创造变化，并带来绩效突破性地提高 – 关键词在于绩效突破性的提高： – 案例：中国网站的某员工创新综合网站引入内容素材，钻石大买家， 有效引入市场流量。充分考虑费用紧张的问题，提出开拓 FREE 资源 （ taobao 、 alipay ）引入 30 万流量和优化现有资源的建议；某员工开 发出论坛自动删贴机；某员工经过对当前网购市场的调研和分析 , 确 定要寻找新的业务增长点 , 针对虚拟类产品自动发货的产品特制 , 上游 厂商小组推出了有限制的支付宝快速到帐功能 , 支付宝的此项隐藏功能 一经推出便切中此行业的行业特制 , 在不到一个月的时间签约并上线 8 家点卡购物系统商 , 支付宝成功交易量也由最初的 14 万增长到 130 万每 天 , 业务增长率达到 828%; – 本条没有符合的案例不得分 诚信 - 诚实正直， 言行坦荡 ? 坚守承诺，言出必践，（ KPI ，社会责任感都是承诺） ? 诚信所包含的意义广泛，从为人正直，不说谎，到正确反应问题，提出建设性意 见；到不传播议论同事；到勇于承认错误，承担风险与责任；到勇于指出纠正别 人侵害公司的行为； ? 在公司工作诚信的最低要求是不说谎，诚实，为人正直； ? 诚信打不到 2 分不意味着员工不诚实，而往往是反映问题没有通过正确的渠道，或 者给同事提出意见时伤害同事，不能做到直言有讳； ? 诚信的最高境界：没有不好的人，只有不好的体制，能够通过流程和体制预防是 最好的；举报不是目的，更重要的是制定政策进行预防； 诚信 - 诚实正直， 言行坦荡 ? 1 分：诚实正直， 表里如一 – 不符合案例：自己的工作推给他人，还不诚实，讲大多数是自己干的； 在员工已离职 CRM 未封闭的情况下，私自向离职员工要ＣＲＭ中客户 , 且事先事后都未向主管作任何汇报或说明，当主管发现客户数量减少 时，也不主动出来和主管说明情况；考试作弊；冒充高一级领导拜访 客户；当面一套，背后一套，言行不一致，比如“这是我老板决定的， 我没办法”；在回复论坛贴子时删掉其他同事的贴子自己去回，以达 到自己的工作量更高，被删贴的同事质问时不承认是自己做的，主管 在后台找出删贴记录的证据，摆在面前还是不承认，抱怨是别人嫉妒 她，不从自己身上找问题，不表里如一； – 无不符合的案例得分 诚信 - 诚实正直， 言行坦荡 ? 2 分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有 讳 ； – 关键点在于：正确的渠道；准确表达；批评意见加上建议；直言时做到不伤害同事； – 不符合案例：有员工向部门全体人员的邮箱里转发了一封客户投诉的案例，一些员工在不了 解信息的情况下，就直接抱怨客服的工作质量，给客服团队带来不必要的压力和伤害，这是 没有通过正确的渠道反映问题，表达意见的时候也不提出建议，不能直言有讳；某主管在开 员工会议时，直接将班组上碰到的问题指名道姓地提出来进行讨论，引起员工的针锋相对。 这种形式是不妥的，表达批评意见时，一定要个别交流，照顾到员工的自尊心 ; 对其他部门 有意见，直接反映给部门的最高领导知道，部门的直接领导反而不知道；畅所欲言是交流分 享的渠道，畅所欲言不是反映问题的渠道，公司充分认可员工发现问题，但更鼓励员工通过 正确的渠道去解决；和同事有矛盾，鼓励去和同事直接沟通，谋求解决；若无法解决，有意 见往上走，不要和没有关系的人去讨论，否则不是正确的渠道； – 无不符合的案例即得分； 诚信 - 诚实正直， 言行坦荡 ? 3 分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正 面引导 ；对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” – 虽然未传播谣言，听到时不能正确引导，扣半分；听到批评意见 时心态不好，做不到“有则改之，无则加勉”也不能得满 1 分； – 2.5 分不需要书面案例，但应对员工说明；举出对任何意见和反 馈“有则改之，无则加勉”的正面案例才能得 3 分； – 不符合的案例：某同事有可能要晋升或者被处罚，在公司还没有 发出相关通告之前，就传播这些消息 诚信 - 诚实正直， 言行坦荡 ? 4 分：勇于承认错误， 敢于 承担责任 ，并及时改正 – 这里主要强调的是在犯了错误后敢于承担责任；如果大错不犯，小 错不断，每次只是认错态度很好，是不能得分的；这是与鼓励创新 相匹配的，创新的过程，肯定会犯错误，给机会，鼓励员工尝试； – 符合案例：市场部员工 C 在做项目过程中 , 不小心出现了错误，这个 错误连主管都没有发现 , 她发现后，赶紧主动说出来 , 并提出可弥